心理學(xué)中的"暴露效應(yīng)"（Mere Exposure Effect）指的是人們對某事物接觸得越頻繁，對其變化的敏感度反而會降低，甚至難以察覺那些本應(yīng)顯而易見的變化。
這一理論恰好可以用來解釋H&M在中國市場的境遇。作為大家耳熟能詳?shù)膰H時尚品牌，H&M對許多80后、90后而言，不僅是衣柜里的�？�，更是時尚啟蒙者——那些年搶購聯(lián)名款的狂熱記憶猶如昨天。然而，或許正是這種長期積累的熟悉感，讓消費者在不知不覺間忽略了H&M悄然開啟的轉(zhuǎn)型之路。
直到最近，當(dāng)上�；春Ｂ返募嘻惗忌虖B被鮮紅色的大幅廣告占領(lǐng)，當(dāng)抖音、拼多多等新興電商平臺陸續(xù)出現(xiàn)H&M官方旗艦店的身影，門店的上新速度加快，新品的設(shè)計感提升明顯——這個曾經(jīng)熟悉的北歐時尚品牌，正在中國開啟一場靜默但深刻的自我革新。
更大的門店，也更用心了
5月22日，H&M在北京悠唐購物中心旗艦店經(jīng)過翻新之后重新開張，也標(biāo)志著H&M全球門店更新計劃在中國市場進行到了重要的一步。
H&M的門店策略可概括為"閉舊翻新"——關(guān)閉地段不佳、盈利能力低的老舊門店，同時對保留門店進行升級，并在核心商圈打造更大空間、更優(yōu)體驗的品牌旗艦店。
走進悠唐新店，最直觀的變化是陳列方式的變化。過去擁擠的空間多了更多季節(jié)性的陳設(shè)和搭配建議，更寬敞的空間，也讓顧客更容易找到心儀的款式，自然也有助于提高試穿率。
細(xì)節(jié)上的優(yōu)化同樣顯著：試衣間更加寬敞明亮，不再堆滿待整理的衣服；休息區(qū)增設(shè)了舒適的座椅和時尚雜志；首飾區(qū)多了H&MHOME的毛絨玩具，呼應(yīng)當(dāng)下年輕人對情緒消費的需求。收銀臺則越變越小，被巧妙地安置在店鋪最深處，把更多的空間留給了顧客。
“悠唐購物中心店的全新升級不僅是物理空間的煥新，更是我們對中國市場的堅定承諾——為消費者提供了多元優(yōu)質(zhì)的時尚產(chǎn)品和高質(zhì)量的購物體驗�！盚&M集團零售大中華區(qū)總裁 Saed El-Achkar 司懿徳這樣向我們形容。
即將于9月重新開業(yè)的上海淮海路旗艦店將是H&M門店更新思路的集大成。
上�；春Ｂ菲炫灥陮⒊蔀镠&M在中國第一家也是唯一一家“H&M之家”門店。這里將陳設(shè)所有H&M的品類（包括HOME），還將開出花店、咖啡店和博物館，作為展示H&M品牌文化的場所。
“在深圳，我們也將開設(shè)一家類似的旗艦體驗店。我們稱這些門店為‘體驗式旗艦店’，我們希望未來能夠在中國的重點城市找到更多這樣的店鋪——我們并不看重門店數(shù)量，數(shù)量總會有波動，我們更關(guān)注的是品質(zhì)，尤其是在消費者體驗方面。”司懿德補充。
H&M集團的門店變革大約始于四年前，經(jīng)過一系列門店的動態(tài)調(diào)整，2023年，集團宣布未來將減少關(guān)店數(shù)量，同時保持新店拓展。
截至2025年初，作為集團最大的品牌H&M，已在全球78個市場運營3742家門店，并在60個地區(qū)開展線上業(yè)務(wù)。
當(dāng)我們問及中國大陸門店策略是否重新轉(zhuǎn)為擴張時候，司懿德向我們強調(diào)，擴張是持續(xù)的，但不一定是以門店開關(guān)數(shù)量作為指標(biāo)，“現(xiàn)在我們更多的是關(guān)注已有的門店，確保門店組合高效運作。”他進一步表示，“我無法回答全球?qū)用娴钠放苿幼�，但我敢肯定沒有哪一個公司會說自己和10年前一樣，我的意思是，單純的門店數(shù)量比較已經(jīng)不再有意義。”
隨時隨地，但不止于購買：H&M的數(shù)字化新敘事
今年三月，Charli XCX的演唱會現(xiàn)場掀起了一場時尚消費革命。當(dāng)粉絲們發(fā)現(xiàn)只需輕點手機就能即刻購買偶像身上的全套H&M造型時，這場看似尋常的明星合作實則揭示了H&M正在進行的數(shù)字化蛻變。
"一致、無縫、全時全域"，這三個關(guān)鍵詞勾勒出品牌的轉(zhuǎn)型藍圖。"數(shù)字化當(dāng)然是銷售渠道，更是品牌敘事的延伸。我們致力于將線下才能體驗的品牌魅力，轉(zhuǎn)化為數(shù)字世界的驚喜時刻。"
這一變革也是整個時尚產(chǎn)業(yè)的范式轉(zhuǎn)移縮影：從早期將電商視作便捷的"線上貨架"，到如今構(gòu)建全天候24小時的數(shù)字化情感連接，時尚品牌正在重寫與消費者的互動劇本。
本世紀(jì)初，全球時尚業(yè)出現(xiàn)的主要趨勢是向“快速時尚”轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變依賴于更高效的制造工藝，消費者對更符合潮流的款式需求增加，以及高效供應(yīng)鏈帶來的更低廉成本和價格——這些都使得消費者可以輕松地定期更新自己的衣櫥。
數(shù)據(jù)顯示，從2000年到2014年，全球服裝產(chǎn)量翻了一番，消費者保留服裝的時間也縮短了一半，這標(biāo)志著時尚趨勢正在朝更快的方向演進。
電子商務(wù)的爆發(fā)式發(fā)展進一步催化了這一趨勢。ASOS、Boohoo等純電商快時尚平臺的興起，傳統(tǒng)依賴實體門店的品牌在反應(yīng)速度上面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這一轉(zhuǎn)變曾導(dǎo)致眾多未能及時轉(zhuǎn)型的時尚品牌在華陷入困境，它們關(guān)閉線下門店，或是索性退出了中國市場。
H&M很早就開始布局線上銷售渠道，但主要采用自營模式，涵蓋官方網(wǎng)站和微信小程序等平臺。這種自建電商平臺使H&M能夠?qū)�上商店實施高度管控。
2018年，H&M順應(yīng)“新零售”趨勢，首次入駐第三方電商平臺天貓，入駐后的數(shù)月訪客量達到了“數(shù)千萬”， 也明顯拉動了當(dāng)年中國銷售額。
疫情之后，消費者對更新鮮、更高品質(zhì)款式的渴望提升到了新的高度，曾經(jīng)的“季節(jié)性采購"轉(zhuǎn)變?yōu)?實時更新”，也要求品牌必須具備7×24小時的數(shù)字化銷售能力和每周上新的產(chǎn)品迭代速度。
麥肯錫咨詢公司在2023年發(fā)布的一則報告顯示，時尚行業(yè)正在從傳統(tǒng)的按季發(fā)布模式，變?yōu)槌掷m(xù)、頻繁的小規(guī)模的新品投放——品牌需要適應(yīng)按季節(jié)發(fā)布，變?yōu)椤凹纯醇促I”的購買模式。
可以說，H&M在第三方數(shù)字化進程上曾經(jīng)是克制的，如今正在明顯加快腳步。去年10月24日，H&M宣布入駐拼多多，成為首個登陸這一平臺的國際時尚品牌；11月開出抖音旗艦店。H&M向我們透露，兩個新渠道的銷售數(shù)字都“超出預(yù)期”。
增加第三方新渠道之后的平衡問題，司懿德向我們表示，除了大促時節(jié)配合平臺的滿減措施，在余時候線上線下價格差距不會過大，“確保全年的優(yōu)惠在一定程度上保持一致。”
如今的官網(wǎng)hm.com則更像是品牌形象展示窗口。我們發(fā)現(xiàn)，hm.com上除了提供線上特供款式，首頁對產(chǎn)品的展示也更花心思，并非只是單純的模塊化展示，而是更有季節(jié)性和變化感，這點在其他國家地區(qū)的官網(wǎng)頁面上體現(xiàn)得更為明顯。
“2025年的H&M將以與2024年相同的速度繼續(xù)投資實體店和數(shù)字門店，”財報會上，集團CEO丹尼爾·埃爾弗（Daniel Ervér）這樣告訴投資者，“我們會以提供更具靈感的體驗，同時優(yōu)化我們的門店組合，以實現(xiàn)持續(xù)的盈利和增長。”
"設(shè)計回歸"：從聯(lián)名狂歡到常態(tài)化高端線布局
“每個人都能穿到品牌設(shè)計師的原創(chuàng)設(shè)計”曾是H&M定下的基調(diào)，每年幾乎成固定節(jié)目的品牌與設(shè)計師聯(lián)名成為加強這一定位的工具。
如今的H&M選擇將設(shè)計力沉淀為常態(tài)化能力：以Drop形式高頻推出聯(lián)名限量款，同時吸納更多本土設(shè)計師定期合作，在內(nèi)部溝通中精簡流程，讓設(shè)計成果能夠以更快速度以產(chǎn)品形式呈現(xiàn)到門店。
“曾經(jīng)大家可能記住的是零售品牌H&M，今后我們想要更多凸顯我們在時尚領(lǐng)域的前瞻性。” 司懿德表示。
去年10月，H&M與中國設(shè)計師唐大耘推出GARÇON BY GARÇON聯(lián)名系列并在上海時裝周期間進行首發(fā)。H&M中國設(shè)計中心負(fù)責(zé)人Andreas Lowenstam在接受采訪時強調(diào)，“我們一直希望與富有創(chuàng)意的本土設(shè)計人才拓展時尚產(chǎn)業(yè)的可能性、為中國新生代時尚力量帶去更多關(guān)注與支持，同時也融入上海的時尚文化場景，更好地滿足消費者多元化的需求。”而上海時裝周，正是契合的平臺。
除了定期與本土設(shè)計師合作，H&M還在近年加快了TheStudio系列的上新。
H&M Studio系列是由H&M內(nèi)部設(shè)計團隊打造，體現(xiàn)出眾的設(shè)計感和時尚感的限量系列。如今，H&M Studio已邁入第十二年，將持續(xù)更新既有模式且重新構(gòu)塑創(chuàng)意框架，成為多個系列臻作的總括概念，開啟時尚的嶄新篇章。
增加Studio系列的比重、加強與本土設(shè)計師的合作，以期提升H&M品牌整體的設(shè)計質(zhì)感，正呼應(yīng)了丹尼爾·埃爾弗對品牌的整體設(shè)想——在極速快時尚與高端品牌之間開辟獨特的中間地帶，通過提升設(shè)計力與稀缺性重塑品牌價值定位。
“新的競爭環(huán)境要求我們做出更快的反應(yīng)，但真正的可負(fù)擔(dān)的時尚設(shè)計是那些（靠著）低成本取勝的企業(yè)無法做到的�！卑柛ピ硎尽�
這一觀點揭示了時尚行業(yè)的新競爭邏輯——在歐洲設(shè)計人才流動的新趨勢下，越來越多像Jonathan Saunders這樣的頂級設(shè)計師（注：上周剛被任命為&Other Stories首席創(chuàng)意官，此前任Diane von Furstenberg創(chuàng)意總監(jiān)）正從傳統(tǒng)奢侈品牌轉(zhuǎn)向大型時尚集團，這為H&M提供了難得的人才紅利。
H&M早在2023年于上海設(shè)立了設(shè)計中心，如今這一中心負(fù)責(zé)設(shè)計更適合本土口味的商品。司懿德向我們表示，每逢傳統(tǒng)節(jié)假日，國內(nèi)門店的本土設(shè)計+生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量會大大增加，而中國作為H&M在全球少數(shù)幾個集“設(shè)計-生產(chǎn)-銷售”為一體的市場，擁有其他地區(qū)所不具有的數(shù)字化優(yōu)勢。
