近日，有消費者在網上留言稱優衣庫的衣服不好退貨了，原來線上下單門店退貨的方式將在5月1日被取消，只能在線上付費寄回指定地址。

據《南方都市報》報道，4月21日，記者也與優衣庫深圳一門店確認，相關工作人員表示公司確實出了新規定，自5月起所有線上下單的衣服無法拿到優衣庫線下門店退貨，只能寄回指定地址辦理退貨，至于是否需要額外支付運費則需要關注下單時產品是否包含有運費險。

至于新規原因，店員表示并不清楚，之前確實會有顧客帶大行李箱來門店退換。

就新規變動原因，記者聯系了優衣庫相關負責人。截至發稿前，暫未收到優衣庫方面的回復。

退貨新規惹爭議

線上下單的衣服，無法在線下退貨。消費者給出了不同聲音。

比如黃女士就表示，這樣的退貨更加智能與簡化，線上線下更統一方便管理，“跟大家現在正常網購一樣”。

但也有不少消費者不理解，認為明明優衣庫有線上線下兩個渠道，可同時供消費者做退貨選擇，如今變成哪里買的就得從哪里退，限制變多。

也有如蒲女士這樣的消費者提出，擔心線上線下完全區隔，會否存在兩個不同渠道的商品，其質量會有不同。

不過，也有業內人士猜測此番舉措或與企業控成本有關——“退貨率是時尚行業盈利的一大卡點，隨著如今‘平替風’越來越熱，曾經以經典款平替深入消費者心智的優衣庫，也面臨著白牌商品的沖擊，更需要關注企業的降本增效。”

對此，網友們有不同意見。不少人表示線上訂單無法線下退，小程序購物就不劃算了。

有消費者提出，希望把線下門店的碼數補全。

還有不少網友對原因作出猜測。

大中華區營利雙降

近期，優衣庫母公司迅銷集團發布2024-2025 財年中期業績（2024年9月-2025年2月），總營收17901億日元（約合人民幣913億元），同比增長12%，凈利潤2335億日元（約合人民幣119億元），同比增長19.2%。其中優衣庫品牌收入在迅銷集團總收入占比86.9%。東南亞、印度、澳洲、北美和歐洲都在高速增長，唯獨大中華區放緩，優衣庫大中華區營收下降約3%到3617億日元，利潤下降約9%，中國大陸市場收入下降了4%，利潤下滑11%。

該集團在財報中表示，大中華區表現不佳，主要是因為市場整體消費意愿低落，不同地區氣候差距交易較往年更大，商品組合未能滿足各地需求所致。

為應對中國市場的增速放緩，迅銷集團首席財務官岡崎健曾在第一季度的路演中表示，“我們審查了每個產品的競爭力，并修改價格，調整到更合適的水平，但由于我們提升了當地工資水平及堅定地營銷投資，帶來了銷售成本、綜合管理費用的上升，毛利率和營業利潤率下降。”但岡崎武同時表示，相比追求短期銷售增長，這是一個持續改善的過程。

2024年3月，迅銷集團便宣布要關閉中國50家未盈利門店。2025年第二財季，優衣庫在中國內地的門店數量凈減少了8家，首次出現季度凈閉店，早先喊出要在中國市場“每年新開80到100家門店”的優衣庫已經放慢了節奏。不過，盡管中國市場的創收能力不及大本營日本，但中國市場門店總數已高于日本，未來中國依舊是優衣庫的核心戰場。

平替風興起

而優衣庫在華營收下滑背后，是消費者們走向平替。

21世紀經濟報道曾報道，據不完全統計，幾乎所有優衣庫熱門款都能在拼多多、1688上以不過百元價格到手。其中就有餃子包、搖粒絨拉鏈茄克、設計師合作系列搖粒絨連帽拼接外套等。

在小紅書上，有著大量“優衣庫平替品牌”帖子。不少帖子還列出，優衣庫國內代工廠自營品牌工廠名稱。當然，亦有帖子提到，優衣庫是lululemon平替品牌。

據《南方都市報》報道，有服裝從業者表示，優衣庫賣的都是基礎版型服飾居多，相應的其制造門檻偏低，版型也較容易“復刻”。目前國內服裝制造業的高度發達，平替和正版區別不大，不少國內服裝廠商吃到過優衣庫平替的紅利。