網(wǎng)購商品出了質(zhì)量問題，電商竟然不認(rèn)可消費者找廠家開具的質(zhì)檢報告，拒絕退貨退款。昨天，中國質(zhì)量萬里行投訴部發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從今年1月至10月期間，共收到消費者關(guān)于“檢測報告”的投訴近400例。主要集中在電商、IT和家電等行業(yè)。在電商投訴中，以淘寶、京東、國美、亞馬遜等企業(yè)的投訴較多。
家電消費網(wǎng)了解到，消費者在開具檢測報告進(jìn)行維權(quán)的時候，通常有以下幾種情況，一是企業(yè)不能提供檢測，無法進(jìn)行賠償；二是出示了檢測報告之后，商家不承認(rèn)檢測報告的合法性；三是商家和廠家互相推諉責(zé)任。
中國質(zhì)量萬里行統(tǒng)計顯示，僅今年十月，就接到15起消費者關(guān)于質(zhì)疑京東商場檢測報告的投訴。
哈爾濱消費者鄭先生日前在京東商城購買了型號為M421R-1418L的DELL筆記本。收到商品后，鄭先生感覺產(chǎn)品有質(zhì)量問題，隨后拿到DELL維修站去檢測，說是主板和顯示器硬件有質(zhì)量問題。
因為筆記本還在三包期，鄭先生寄回京東要求換貨。京東檢測完畢，告訴他沒有質(zhì)量問題。鄭先生讓京東出示檢測報告，京東并沒有出示。
鄭先生再次將筆記本拿到DELL維修站去檢測。DELL工程師表示主板和顯示器還是有質(zhì)量問題，可給他證明并讓京東換新機(jī)�？墒青嵪壬�(lián)系京東商城，回復(fù)仍然是產(chǎn)品沒任何質(zhì)量問題。無奈之下，鄭先生只能讓DELL更換了主板以及顯示器。
鄭先生對于京東的做法感到不滿。他說：“按照三包法規(guī)定，7天之內(nèi)商品有質(zhì)量問題應(yīng)該給予退貨。并且當(dāng)時也出示了廠家的檢測報告，證明了筆記本確實存在質(zhì)量問題。而京東認(rèn)為沒有質(zhì)量問題，但他們也不出示合格的檢測報告，這很難讓人相信他們有沒有真正的去檢測，他們自己的檢測部門是否真的做到公平原則。盡管事后，京東的客服曾返給100元的現(xiàn)金劵作為補(bǔ)償，前提是要求不再投訴他們，但被拒絕之后，強(qiáng)行往我的賬戶里打了現(xiàn)金劵，這個事也變得不了了之�！�
中國質(zhì)量萬里行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在一些消費者投訴中，不難看出，當(dāng)消費者要求京東出示檢測報告的時候，京東往往以各種理由進(jìn)行推辭。此外，京東出示的檢測結(jié)果，真實性仍在大多消費者心中產(chǎn)生質(zhì)疑。
長春消費者丁女士在京東買到的手機(jī)當(dāng)天就出現(xiàn)死機(jī)。聯(lián)系京東客服詢問是否可以退貨，客服說：“非人為性能故障可以，返給他們檢測完，就可以退款�！敝缶〇|檢測完打電話告訴丁女士：“這是系統(tǒng)不兼容引起的，刷機(jī)后死機(jī)就消除了。”京東表示不給退貨，丁女士對此結(jié)果不認(rèn)可。
丁女士說：“第一、拿到手機(jī)后還沒來得及安裝軟件,占用內(nèi)存,也沒有使用軟件,只是在做最基本的初始設(shè)置就死機(jī)了,什么都沒有怎么說系統(tǒng)不兼容呢?第二、要求給手機(jī)做進(jìn)一步的檢測,看看是不是由其他問題引起來的死機(jī)。第三、京東退貨標(biāo)準(zhǔn)是非人為原因的性能故障,并且在7天之內(nèi)，本身并不是主觀原因造成的,不給退太牽強(qiáng)了。”
丁女士又與京東溝通了好幾次,每一次客服都告知她問題正在向上反映，等到過了7天退貨期,京東短信告知丁女士手機(jī)質(zhì)量沒有問題，對于此前提出來的問題沒有任何解釋。
丁女士再到網(wǎng)站上投訴,客服回復(fù)她說：“不滿意可以等手機(jī)收到后，再去送檢�！倍∨抠|(zhì)疑：“為什么京東第一次不給出示檢測報告。”隨后，京東回饋丁女士，一再強(qiáng)調(diào)手機(jī)已經(jīng)修好,不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)。丁女士請京東出示一份手機(jī)全面的檢測報告,京東說手機(jī)良好所以不出具報告。
對此，中國家電商業(yè)協(xié)會副秘書長吳咸建對家電消費網(wǎng)表示，經(jīng)營者提供的證明的真實性以及如何有效地監(jiān)督仍是一個盲點。
