全球咨詢公司埃森哲（Accenture）的意大利消費與制造行業負責人 Andrea Ruzzi 接受了意大利國際通訊社 ADNKronos 的采訪，深入解析了人工智能（尤其是代理式人工智能，即 Agentic AI）如何重塑時尚和奢侈品行業。

Andrea Ruzzi 表示：“人工智能（AI）與時尚的結合，已成為貫穿整個供應鏈的優化利器，但并沒有根本顛覆其本質。我們要牢記，時尚的核心仍是富有創意、情感與品質的產品……在這一背景下，AI 更大程度上影響的是生產方式、工作流程和消費體驗，而不是產品本身，這正是 AI 未來作用日益擴大的領域。”

他表示，近年來，AI 在電子商務等線上銷售渠道中的作用日益顯著，例如，通過個性化推薦將品牌的轉化率提升了10%至15%。

此外，借力 AI 技術的“混合式拍攝”模式也日益普及，“尤其適用于中等或大范圍（即Tier 2 和 Tier 3）傳播的視覺項目。在這些項目中，將 AI 生成的元素與傳統拍攝相結合。但對于創意價值極高、由頂尖攝影師掌鏡的 Tier 1 等級作品而言，AI 尚處于探索階段。”

同時，他介紹稱，AI 還在產品文案翻譯和撰寫方面為品牌提供支持，提升了產出效率與數據安全性。另外，在客戶服務方面，AI 也成為了增強客戶聯系的工具，“雖然 AI 可實現多語言、全天候客戶互動，但真正建立情感連接和長期關系的，仍是人與人之間的溝通”。

目前，借助生成式 AI（GenAI），品牌還可快速生成高仿真的2D原型圖，在節約成本與資源的同時，激發創意靈感，加快對多種設計方案的測試與可視化。

其中，Andrea Ruzzi 重點強調了具備自主能力的代理式 AI，“2025年將是智能代理（Agents）崛起的一年。根據我們的最新報告，主流企業在財報電話會議中提及代理系統的次數增加了41倍，且100%的客戶相信這類系統將在未來7年內成為其數字基礎設施的關鍵。”

關于代理式 AI 與生成式 AI 的區別，Andrea Ruzzi 解釋稱：“生成式 AI 是基于人類輸入生成合成內容；而代理式 AI 可自主運作，具備問題推理、方案規劃與執行能力。它們能利用過去的互動記憶和多種工具，實現特定目標，并在必要時進行系統之間或與人類之間的多輪協作。”換言之，代理式 AI 不僅能像生成式 AI那樣“響應命令”，還能“主動行動”，如設定目標、做出決策、執行任務，并根據反饋不斷迭代優化行為。

與此同時，Ruzzi 還指出：“代理式 AI 目前主要存在于數字世界，但其下一個演化階段是‘實體 AI’（Physical AI），即智能實體與物理現實世界的互動。例如，在農業領域，自動化機器可根據氣候和優先級自主耕作；在醫療領域，機器人可減少醫護人員暴露在X光下的時間。”

在時尚行業中，智能機器人可協助工人搬運重物、揀選倉庫商品。他強調，技術發展迅速，企業必須與時俱進，“這并不是人與AI之間的對抗，而是是否選擇使用AI的企業之間的競爭。因此，培訓員工、讓他們掌握創新所需的知識與工具變得尤為重要。”