幾年前，絕大多數(shù)女性購買內(nèi)衣都會去專業(yè)的內(nèi)衣店，不過最近幾年傳統(tǒng)內(nèi)衣店的銷售大幅度縮水，很多消費(fèi)者將內(nèi)衣消費(fèi)的渠道放到了網(wǎng)絡(luò)上。幾乎一樣的品質(zhì)，價格卻往往便宜30%以上;同時購物的自主性也大大加強(qiáng)，沒有導(dǎo)購人員一個勁的推銷，選擇起來更加從容;多看幾個款式，一并買回來，不合適的統(tǒng)統(tǒng)退回，因為有了運(yùn)費(fèi)險，退貨也不需要額外的費(fèi)用。不難預(yù)見，隨著電商服務(wù)的提高與物流網(wǎng)點進(jìn)一步發(fā)展，傳統(tǒng)內(nèi)衣零售的市場份額將進(jìn)一步縮水。
但是在實體店一片落寞的情況下，卻看到傳統(tǒng)內(nèi)衣店突圍的一抹亮色。日前，在四川的多地走訪發(fā)現(xiàn)，一種名為“美護(hù)養(yǎng)健”4S內(nèi)衣店的內(nèi)衣經(jīng)營形式正悄然走紅。
有別于傳統(tǒng)的內(nèi)衣店，這種“美護(hù)養(yǎng)健”4S內(nèi)衣店，將女性獲得健康又美麗的胸部的方法歸納為：美、護(hù)、養(yǎng)、健，四個途徑，由專業(yè)的公司幫助商家圍繞這四個板塊組織商品、提升技術(shù)、完善服務(wù)。顧客在這樣的店里，從單純的購買內(nèi)衣商品，轉(zhuǎn)變?yōu)楂@得專業(yè)的形體美化與健康保健服務(wù)，美麗與健康一站式解決。
經(jīng)體驗發(fā)現(xiàn)，這種“美護(hù)養(yǎng)健”4S內(nèi)衣店呈現(xiàn)出幾個特點。
特點一：內(nèi)衣店的原本商品沒有變化。以前顧客所接受的品牌與商品，現(xiàn)在依然存在，甚至連店名店招都沒有變化，只是多了“美護(hù)養(yǎng)健”的認(rèn)證授權(quán)和一些美胸商品，確保了老顧客認(rèn)同感的延續(xù)。
特點二：胸部保養(yǎng)性價比非常高，而且很有特色。和美容院的胸部保養(yǎng)項目有明顯區(qū)別，這種內(nèi)衣店的胸部保養(yǎng)更加注重整體性、日常性和預(yù)防性，將“穿什么”“用什么”按照顧客的實際情況結(jié)合在一起，既“立竿見影”又“長期有效”，而且價格適中，普通消費(fèi)者都能接受。一方面增加了營業(yè)項目，另一方面又避免了和美容行業(yè)的競爭，大家各取所需。
特點三：員工的專業(yè)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過普通內(nèi)衣店。普通內(nèi)衣店更多的是為顧客推銷商品，講商品的好，讓顧客體驗的感受很糟糕。而這種內(nèi)衣店會根據(jù)顧客的實際情況提供解決方案，不但滿足了顧客的個性化需求，同時也讓顧客體驗到“為顧客好”的感受。
特點四：顧客從“買商品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百I服務(wù)”。通過體驗，筆者發(fā)現(xiàn)這種內(nèi)衣店通過流程的設(shè)定，正在潛移默化地改變消費(fèi)者對內(nèi)衣店的認(rèn)識。讓顧客感覺到內(nèi)衣店不僅僅為了買一件內(nèi)衣，更多的通過店里的綜合服務(wù)，體驗全新的生活方式。
“在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的商品零售店要抵御電商沖擊，最重要的就是解決實體店價值的問題，如果顧客不需要出門就能滿足需求，那么實體店的價值就大大的減弱，直接淪為電商的試衣間。只有提供線上實現(xiàn)不了的個性體驗，實體店的價值才能體現(xiàn)，顧客才會為實體店的存在而買單。靠加盟品牌銷售商品，完全依靠商品信息不對等賺取差價的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下注定會被淹沒在歷史的長河里。” 作為“美護(hù)養(yǎng)健”4S內(nèi)衣店的服務(wù)提供商，美芬品牌管理公司總經(jīng)理袁小路如是說。
這種“美護(hù)養(yǎng)健”4S內(nèi)衣店雖不能說是內(nèi)衣店的救命稻草，但是卻讓我們看到傳統(tǒng)商品零售店面對互聯(lián)網(wǎng)沖擊的反擊姿態(tài)。同時我們也看到“線上”與“線下”的市場競爭也越發(fā)的加劇，這讓筆者不禁想到2013馬云和王健林兩位大鱷，針對電商和實體商的 “億元豪賭”，我們猜得到開始，卻猜不到結(jié)尾，誰又敢說如同文中所說的“美護(hù)養(yǎng)健”4S內(nèi)衣店到最后是不是就把“線上”與“線下”就完美融合了呢?
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