擁有全球最佳商業模式的西班牙零售品牌ZARA正在使Gap, A&F, J.Crew感到恐慌。Zara已使傳統時尚零售業受到了極大的震動。

Zara的增長多年來一直堅挺，這家西班牙快時尚（專題閱讀）品牌顯示著自己的超強營收業績。據路透社報道，Zara母公司Inditex集團截止至十月末的前九個月銷售額穩步增長15%。分析人士預計Inditex集團還將會保持增長。

華爾街日報的Bernstein分析寫道：“我們相信Inditex擁有目前成衣界最佳的商業模式，并預期它將在未來的五年里持續保持兩位數增長。”

Inditex的創始人，AmancioOrtega，也從他的公司的巨大成功里收獲了財富，他已經超越巴菲特成為了全世界第二富有的人。這是時尚產業的歷史性第一次。根據福布斯的報道，他曾經在今年十月的某幾分鐘內，是全世界最富有的人。

但是Zara是如何從一眾快時尚品牌諸如H&M，Forever21，Topshop，以及極度便宜的Primark中脫穎而出的呢？不僅如此，它為何還可以在傳統零售業疲軟的市場環境下獲得如此成功？

零售業咨詢公司Conlumino的CEO Neil Saunders在給Business Insider的一封電子郵件里談到：“如果要我概括Zara成功的基礎，我歸結于兩點——靈活性和敏捷性。這帶來了這家品牌的競爭核心，品牌能夠迅速駕馭最新的時尚潮流，根據庫存的需求精確前瞻從而減少降價促銷，迅速周轉庫存讓消費者能持續為新商品進店購物，積極響應如天氣等外部因素，以及使利潤最大化。”

Neil Saunders補充強調，” Zara運用了全球最佳的商業模式，這代表著商家在把產品送到商店的同時也面向消費者發售。在這鏈條之間沒有產品訂購或者私人定制環節。但是這個在表面上看起來沒什么不同的模式背后卻是一項高度集成的供應鏈，要比大多數如今的時尚零售品牌復雜得多。”

“這種整合背后代表著從最初的設計到最后的完成形成緊密的供應鏈。” Neil Saunders強調，“這樣縮短的生產周期帶來了兩個優勢：他們不需要在每一季之前估算自己的庫存，以及事實上在當季仍可繼續生產熱銷款。顯然，這代表著他們可以對時尚的改變做出迅速的回應，根據需求減少或增加產量，增加新的產品性等等。”

如今，對時尚零售來說快速適應是十分重要的。事實上，時尚零售品牌如果不這樣是要付出代價：看看如今垂死掙扎的零售成衣品牌——Gap，BananaRepublic和J. Crew，顯然它們失敗于無法根據銷售業績做出迅速的判斷來擺脫它們的庫存。不過OldNavy相比于它的姐妹品牌Gap已經做出了更快產品供應鏈。

現在，Zara的商業模式正帶領著時尚零售業去避免這樣的命運。

Neil Saunders表示，“這是一個與其他能提前預估每一季業績而且無法在季中調整產量和推出新造型的成衣零售企業的明顯區別。Zara一直在自己的道路上，但在目前的市場中，趨勢變化很快，時尚零售受氣候波動的影響更大，這也讓Zara成為競爭優勢的主要來源。”

Neil Saunders對于氣候問題如此評論：”在最近的一次與分析師的電話會議上，Gap集團的CEO表示如今使Banana Republic如此困擾的一個原因是今年異常溫暖的秋天。“

而Zara的商業模式，顯然，是一個可以經得起暖秋或氣候因素的商業模式。這對Zara的時尚零售競爭對手們來說越來越可怕。

目前，Zara在全球主要城市內設有2000家門店，Zara無疑是快時尚服裝界的王者，品牌的成就到底是怎么做到的呢？

　　超高速上新

Zara的內部設計團隊可以在三周內完成一個項目。這三周是指從開始設計到直接到店的時間。根據tradegecko.com調查顯示，對于絕大多數公司而言，下一季度100%的資金預算都會提前六個月鎖定，而Zara只會提前鎖定15%至25%。而在新一季度初，該百分比將增加到50%至60%，這意味著仍有50%或40%左右的資金可以靈活變動；如果在季中出現新時尚趨勢，Zara有能力馬上跟進并完成設計及到店的工作，這是其他競爭對手無法做到的。同樣，如果產品不受歡迎，公司也有能力及時做出改變或干脆停產。事實上，51%至55%的Zara服飾是針對“相鄰”市場的需求所設，如西班牙、葡萄牙、土耳其和摩洛哥，而非亞洲。

　　關注消費者的購買行為

Telegraph的Graham Ruddick發現，當他在2014年拜訪Inditex總部時，Zara在傾聽消費者的聲音。門店經理會以每周兩次的頻率將訂單發送到總部。這些訂單不僅收錄了銷售數據，還將消費者的反饋也包含在內。這些訂單會在兩天內完成并將貨品運送到店（周一和周四是上新日，如果你想嘗到第一杯羹就不能錯過）。

　　完美的線上購物體驗

Zara.com同樣是快時尚電商的佼佼者，網站設有多重功能，使消費者的購物體驗輕松又愉快。新貨上線同樣是一周兩次，分別在周一和周四（和線下門店一致），所以若你家的周邊沒有Zara，關注官網也是個不錯的選擇。

此外，網站還設有“店內庫存”查詢功能，凡超過50歐元的訂單均可快速、免費送貨到指定地址或Zara門店，并可無條件退貨，既可退回到倉庫也可退至門店（Paypal退款將馬上執行）。如果出現缺貨，網站還可提供電子郵件提醒服務，貨一到便會馬上提醒顧客。

另外，顧客購買的商品將會在品牌提供的紙盒中以精致干凈的袋子包裹，這會讓你感受到仿佛購買了一件高端奢侈品。

　　更多的選擇 讓消費者來選擇

登陸Zara.com，你會發現單是裙褲便有64個不同的款式（45款在‘女裝’頁面，19款在低價、年輕頁面），同時還有各種顏色、材料、長度、寬度和腰長可供選擇。這就是Zara打敗競爭對手的關鍵之一：選擇。

　　適合各年齡層、各種風格的人群

Zara真的適合所有人。不像許多其他的快時尚零售商，它不會把所有精力放到制造同一種“時尚趨勢”上。雖然它擅長詮釋每一季最新的Celine/Chloe/Givenchy風格，但它還將保留其“經典”的出品。消費者知道他們可以到品牌門店內找到適用于辦公室著裝的海軍外套、純絲質襯衫或羊絨水手領衣服。這意味著Zara吸引著所有年齡和各種風格人群的關注；有些人追逐潮流，有些人對潮流并不感冒，而Zara都能給到他們想要的。

　　時尚速度取勝低價競爭

通常，流行時裝品牌一年推出的產品款式是2000到4000款，而ZARA每年要推出1萬多款新產品，這些新產品是從它的設計團隊每年超過4萬款的設計中選出來的。龐大的新款數量，是為了迎合更短的產品生命周期。

如果上架后的第一個星期表現不佳，就會立刻被撤下，也就不再追加生產;如果賣得還不錯，那就在接下來幾周把預定的產量完成。不過，即使是熱銷款也不會在店里停留4周以上，這就使得顧客們在看上某件衣服時不敢過多猶豫，因為很可能過幾天就看不到它了。快速的產品更新吸引人們一次次走進ZARA連鎖店。以西班牙為例，普通流行服裝店的顧客平均回頭率保持在每年3次，而在ZARA這一頻率是每年17次。

隨著奢侈品行業疲軟，高端實體店業務也在不斷流失。如今Zara及其競爭者享有更強的討價還價能力，要求商場給予更好的銷售空間，其在中國實現快速擴張。

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