佛山日報訊花了近3000元買的一件羽絨服，洗一次就掉色了。近日，家住南海的楊女士為此事向商家討公道，商家卻稱出廠質(zhì)量沒問題，因消費者洗護不當造成的后果其不擔責。律師提醒，貴重服飾應(yīng)該多問一下洗滌的“禁止行為”。

今年2月10日，楊女士在保利水城尚默女裝店，花2974元購買了一件羽絨服。3月23日自行洗了一次，由于洗的過程中進行了一段時間的浸泡，因此出現(xiàn)了掉色情況，整件羽絨服從米白色變成了淡藍色。

“衣服還沒晾干就發(fā)現(xiàn)不對了，因此我就打電話給商家問如何處理？”楊女士對記者說。隨后，商家承諾將衣服返廠檢測，看是否存在質(zhì)量問題。

3月31日，楊女士收到了店家的反饋信息。返廠檢測結(jié)果是，衣服并無質(zhì)量問題，是洗護過程中泡水這一過程，導(dǎo)致衣服帽檐上的部分貂毛掉色，隨后染到整件衣服。

前日，尚默女裝店相關(guān)負責人也對記者表示，由于該批次的衣服目前已經(jīng)不生產(chǎn)，廠家已經(jīng)沒有這么大面積的同樣面料用來進行原貌修復(fù)。由于并非質(zhì)量問題引起，此損失后果應(yīng)由消費者自行承擔。

隨后，楊女士出示了在衣服上的標簽說明，其中有對該衣服的一些洗護指引，包括“水洗(最高洗滌溫度40℃)”、“不可漂白”、“在陰涼處懸掛晾干”、“不可熨燙”、“不可干洗”、“分色洗”、“不可機洗”共七項要求。但是卻沒有指出不可浸泡這一項。商家對此回復(fù)是，“買家自己應(yīng)該有這方面的常識和了解才進行洗護”。

●律師說法

生產(chǎn)銷售商未盡提醒義務(wù)

應(yīng)承擔一定責任

消費者是否有義務(wù)，在洗護衣服之前先充分了解各種知識呢？記者就此采訪了天天315公益律師團、杰泰律師事務(wù)所主任唐達。他指出，衣服吊牌上的標簽或衣服內(nèi)的標簽，應(yīng)當對該衣服不能采用哪種洗滌方式予以明確說明，以便消費者能夠了解。

“從理論上說，消費者應(yīng)當了解基本的洗滌常識，但由于個體差異，且衣服不斷推陳出新，因此，消費者不可能對每一件衣服的正確洗滌方式都了解清楚，這就要求生產(chǎn)商或銷售商具有相應(yīng)的告知義務(wù)或提醒義務(wù)。”

針對楊女士的遭遇，唐達指出，該衣服的吊牌或內(nèi)在標簽均未明確不能浸泡洗滌，而本案的后果就是因浸泡引發(fā)，因此，對造成目前的后果，產(chǎn)品的生產(chǎn)商或銷售商應(yīng)當承擔一定責任；當然，消費者也會有一定的責任。

同時，唐達也給出建議，“消費者在購買貴重衣服時，最好應(yīng)向銷售商問清楚各項洗滌的禁止行為，以避免權(quán)利受損�！�

據(jù)介紹，我國于1998年制訂的《紡織品和服裝使用說明的圖形符號》，對衣服應(yīng)采用哪種洗滌方式有比較清楚的規(guī)定。但由于各生產(chǎn)廠家對衣服吊牌或內(nèi)在標簽的注明內(nèi)容不一致，有關(guān)標準未得到嚴格執(zhí)行。