市民尹小姐來電：

我在園區(qū)某大型百貨大樓的耐克專柜買了雙板鞋，穿了一個(gè)禮拜不到就腳跟就磨破了，我想去退換，但是對方說穿過了的鞋子是不能退換的。

市民李先生來電：

我在美特斯邦威專柜買了一件毛衣，穿了1天，衣服領(lǐng)口就開線了，商家說穿過了不能退，有這個(gè)道理嗎?

記者核實(shí)

上周，尹小姐在位于園區(qū)的一家百貨大樓內(nèi)的耐克專賣店花450元買了一雙板鞋，隨后，回家穿了不到2天，尹小姐的腳跟就被鞋子磨破了。 “平時(shí)只有穿皮鞋才會被磨破腳，真沒想到買雙知名品牌的運(yùn)動鞋，也會出現(xiàn)這樣的情況”，尹小姐思來想去覺得這鞋子總歸不妥，于是想找專柜把鞋子退了。

9月16日，尹小姐帶著這雙買了不到一個(gè)星期的運(yùn)動鞋找到耐克專柜，當(dāng)其向店員表示由于鞋子磨破腳要退換貨時(shí)，店員卻表示：“鞋子已經(jīng)穿過了，是不能退換的”，而且鞋子不存在質(zhì)量問題，幾次協(xié)商不成，尹小姐只能無奈離去。

無獨(dú)有偶，9月9日，李先生在望亭鎮(zhèn)上的美特斯邦威專賣店花160買了件毛衣，當(dāng)天沒有試穿就回了家。過了2天，李先生拿出衣服準(zhǔn)備試穿時(shí)意外發(fā)現(xiàn)，貿(mào)易的領(lǐng)口居然脫線了。昨日中午他找到該專賣店要求退貨時(shí)，店員同樣以，“已經(jīng)穿過了，不能退”拒絕了李先生的要求。現(xiàn)在這件脫線的毛衣依舊還在李先生手上，李先生表示，不知道該如何解決此事。

就尹小姐新鞋磨破腳的問題，記者聯(lián)系了市消保委，一位工作人員表示，蘇州市鞋類三包規(guī)定對于脫膠、裂膠等問題7天內(nèi)可以無條件退貨，因此，首先要確定這鞋子到底有沒有質(zhì)量問題，如果有質(zhì)量問題則可以和商家協(xié)商退貨。 “穿過就不能退這樣的說法不合理，但是消費(fèi)者要確認(rèn)鞋子存在質(zhì)量問題”，這位工作人員說。

“頂腳的鞋子一般是不會給退貨的，畢竟很難證明其有質(zhì)量問題”，一位業(yè)內(nèi)人士透露，按照規(guī)定，鞋子如果有質(zhì)量問題，比如褪色脫幫，這樣的情況下七天之內(nèi)可以退的。但尹小姐購買的鞋子并沒有明顯的質(zhì)量問題，商家一般不會進(jìn)行退換處理，頂多給鞋子做個(gè)軟化處理。

針對李先生的問題，消保委工作人員建議，將開線的衣服以及當(dāng)時(shí)購買憑證拿到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)，如果鑒定結(jié)果是衣服質(zhì)量不合格，那么可以通過消協(xié)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。