天貓網購日前對外宣布，其消費者維權體系即將迎來升級：一個天貓消費者專用的維權頻道頁面最快將于月底上線，消費者在網購過程中遇到的問題以及天貓提供的保障服務等信息將被充分告知，一旦遇到糾紛，消費者維權將更容易。

據悉，天貓網購今年已升級消費者保障，承諾消費者在天貓購到假貨假一賠五(包括貨款在內共5倍賠償)。這也是天貓打造安全透明的網絡購物平臺，維護消費者權益，凈化網購環境的又一項有力舉措。

維權頻道上線后，7天無理由退貨，退貨保障卡、延遲發貨賠付、正品保障賠付等各種天貓服務保障將整合在天貓維權頻道頁面，類目特色電保包、家裝配送安裝服務等也將展示；對于維權方式，也將通過流程圖片說明等讓消費者獲得清晰認知，并根據提示進行維權操作。