10月10日，淘寶發布《2012年招商續簽及規則調整公告》，根據新規，所有商家必須在年底前拿出平均超過預算10多萬元的資金。中小店主一片嘩然，直言“斷了生路”。近5萬多名網友結集某語音軟件頻道，有組織性的，對淘寶商城大賣家，實施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為。

業內人士認為，淘寶網一分三后，商城地位最為重要，淘寶急需向外界表明淘寶商城和淘寶網（集市）的區別，對不同平臺的賣家有不同的定位，與淘寶網無太大差異的小賣家甚至個人店家肯定影響淘寶商城的品牌形象。

淘寶“翻臉”

中小賣家“困獸猶斗”

按照新的扶持措施，針對2011年10月10日以前已經在淘寶商城經營的店鋪，如果該商家店鋪的客戶滿意度不在后10%（消費者滿意評分“DSR”不低于4.6分），在2012年1月1日至9月30日期間，商家按原規則交納年費（按月份數折算），之后將按新規則交納，但交納金額和返還條件均按月折算，對于新規發布后入駐淘寶商城的賣家，新的年費標準仍將在1月1日執行。

根據淘寶商城公布的新規則，入駐淘寶商城的賣家每年需交的技術服務年費，從原先的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，保證金也從此前的1萬元提高到5萬元、10萬元和15萬元三檔。

這顯然引起了一些中小賣家的不滿，從10月11日晚開始，韓都衣舍、柒牌等大賣家遭遇大量“顧客”攻擊，他們購買之后立即申請退款并給予差評，不僅如此，淘寶商城兩大自主板塊“直通車”“聚劃算”也遭遇攻擊，10月12日，淘寶團購“聚劃算”因受淘寶事件影響，導致系統繁忙用戶無法正常購買。

截止10月15日，共有112個商家受到惡排攻擊，期間淘寶商城每日交易額從1900多萬飆升到4869萬，但支付寶付款率卻從56%跌落至0.8%，退款和投訴率從7%上升到96%。這場抗議的發起者自我描述為曾經幫助淘寶“樹立威望”的小賣家們，但有信息顯示這些號稱“淘寶小店家”的人士大部分是淘寶曾嚴厲打擊過的“刷鉆”和“惡意差評”機構。

針對于此，遠在美國的馬云第一時間力挺新政，稱“我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。”但此后，事態似乎仍在升級。

10月21日，支付寶官方微博在10時36分發布聲明稱：“今晚此前圍攻淘寶商城的人群轉而攻擊支付寶，通過造謠煽動用戶大規模提現試圖進行惡意‘擠兌’。造謠煽動者擾亂金融秩序，涉嫌嚴重違法。支付寶客戶資金一如既往安全，用戶進行提現等操作一切正常。支付寶一直以來將所有客戶備付金委托中國工商銀行托管，并接受央行監督，請所有用戶放心。”

聲明發布原因是因為組織圍攻大賣家的語音信息平臺YY語音34158頻道管理員呼吁群組內的中小賣家對支付寶進行提現，即把自己存儲在支付寶內的余額提取到自己的銀行賬戶上。支付寶方面人士說，支付寶從來沒有挪用過客戶資金，因此用戶提現完全沒有問題。用戶選擇提現是用戶的自由，但是造謠煽動其他人提現的行為，涉嫌嚴重違法。

轉型陣痛在所難免

行業規則有待完善

電子商務類應用正在迎來相對平緩的發展期，目前中國網絡購物市場正在轉型升級，從魚龍混雜的集市模式更多地走向了品牌化、品質化競爭時代，而由此帶來的轉型的“陣痛”，也在所難免。

一方面正如馬云在微博中寫到的：“公司想掙錢是正常的，不想掙錢是不正常的。淘寶經歷了九年不正常！九年來我們從未考核過淘寶收入，從未要求過淘寶一分錢的利潤。賺錢不是我們的目的。我們不是道德模范，但我們確實想在中國做一家不同的企業。”但另一方面淘寶不得不承認，當初的發展離不開這些中小賣家的支撐，如此突然提高門檻，確實讓中小賣家很難接受。起初吸引賣家把網店鋪滿，現在再通過制定規則理清電子商務環境，這是淘寶發展的必然趨勢。

新政只是延緩了新規的執行，給一部分有能力做大的商家做大的機會，如何把握適度好轉型的分寸確實是門嚴肅的學問。

而那些小企業、小商戶并不一定缺乏競爭力，如果能嘗試走服務差異化、品種多樣化和個性化定制的道路，鼓勵不同規模的電子商務企業走出適合自己的商業模式未嘗不是一個種方法。

中國社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平表示，“為消費者提供差異化、多樣化、個性化的服務，需要大企業、大商家和小企業、小商家配合與互補。如何建立支持差異化發展的平臺，對阿里巴巴這樣的企業來說仍然是機遇和挑戰并存。”

此次中小賣家對大賣家的惡意圍攻，恰恰反應了目前我國對電子商務市場缺少來自政府管理部門和行業協會的協助以及政策法規的支持，使得企業成為了行業規則的制定者，損害的不僅是大賣家的利益，也是整個電子商務市場的秩序。（中國服飾報）