網(wǎng)購皮鞋不合腳，鞋子退回去，錢卻遲遲要不回來；在網(wǎng)站充話費，錢打過去幾天了，話費也沒到賬。記者日前從南京市工商局12315舉報投訴指揮中心獲悉，清明節(jié)期間，網(wǎng)購消費依然是投訴熱點。

據(jù)統(tǒng)計，清明3天假期，全市12315系統(tǒng)共受理信息471件。其中包括咨詢266件，投訴161件。

12315指揮中心工作人員介紹，這么多投訴中，網(wǎng)購售后服務依然是“重災區(qū)”。

例如，今年3月，市民周先生在一家大型網(wǎng)店購買了皮鞋，到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子大了，聯(lián)系退貨。3月中旬，有網(wǎng)站工作人員上門拿走了鞋子，說好鞋款不久就能退回。可到現(xiàn)在，20天過去了，周先生依然沒能等到退款。“網(wǎng)購退款怎么這么難？”他非常不滿。

類似的情況發(fā)生在市民朱小姐身上。她4月初在一家網(wǎng)站充了100元話費，說好即時到賬。然而三四天過去了，這筆話費卻一直沒到賬。朱小姐懷疑，自己是不是被這家網(wǎng)站給騙了。

目前，所有投訴已由指揮中心移交各分局辦理。（現(xiàn)代快報）