網購皮鞋不合腳，鞋子退回去，錢卻遲遲要不回來；在網站充話費，錢打過去幾天了，話費也沒到賬。記者日前從南京市工商局12315舉報投訴指揮中心獲悉，清明節期間，網購消費依然是投訴熱點。

據統計，清明3天假期，全市12315系統共受理信息471件。其中包括咨詢266件，投訴161件。

12315指揮中心工作人員介紹，這么多投訴中，網購售后服務依然是“重災區”。

例如，今年3月，市民周先生在一家大型網店購買了皮鞋，到貨后發現鞋子大了，聯系退貨。3月中旬，有網站工作人員上門拿走了鞋子，說好鞋款不久就能退回。可到現在，20天過去了，周先生依然沒能等到退款。“網購退款怎么這么難？”他非常不滿。

類似的情況發生在市民朱小姐身上。她4月初在一家網站充了100元話費，說好即時到賬。然而三四天過去了，這筆話費卻一直沒到賬。朱小姐懷疑，自己是不是被這家網站給騙了。

目前，所有投訴已由指揮中心移交各分局辦理。（現代快報）