12月19日，在創(chuàng)新中國(guó)校友會(huì)杭州沙龍上，阿米巴資本創(chuàng)始人李治國(guó)做了主題演講，為與會(huì)的創(chuàng)業(yè)者們分享了企業(yè)文化的價(jià)值，以及如何去做企業(yè)文化。在他看來(lái)，企業(yè)文化可以讓公司產(chǎn)生統(tǒng)一的思想，可以促進(jìn)公司的向心力和凝聚力，甚至可以影響到銷售業(yè)績(jī)。
而在談到怎樣建設(shè)企業(yè)文化，李治國(guó)表示，95%以上的企業(yè)寫的價(jià)值觀文化都是流于形式，一定要身體力行，從創(chuàng)業(yè)之初就開始做好企業(yè)文化。
以下為演講實(shí)錄 ：
李治國(guó)：感謝創(chuàng)業(yè)邦的邀請(qǐng)。我1999年到杭州，加入到了阿里巴巴。
我們當(dāng)時(shí)剛到阿里巴巴的時(shí)候，我們就稱阿里巴巴是一個(gè)超級(jí)大王八，你會(huì)看到一排排的座位，一眼望不到邊。馬云在建濱江的創(chuàng)業(yè)園的時(shí)候，都是空間非常通透，到處都是人。在這種情況下，這種設(shè)計(jì)會(huì)讓每個(gè)人非常開放，非常適合交流，基本上越現(xiàn)代的企業(yè)就會(huì)越往這方面走。包括軟件公司時(shí)代、傳統(tǒng)時(shí)代每個(gè)人都有隔間，越老、越大的公司會(huì)有越大的隔板。這種也是一種文化的表現(xiàn)形式。在平安集團(tuán)，平安創(chuàng)新的高管強(qiáng)烈要求搬到另外一個(gè)樓上，這就是一些表象的特征。
一、文化讓公司有統(tǒng)一的思想和表現(xiàn)形式。很多公司人少的時(shí)候，幾句話、扭個(gè)頭、跟同事一交流，項(xiàng)目就做成了，人越多爭(zhēng)論反而越多。當(dāng)大家有統(tǒng)一文化時(shí)，就會(huì)節(jié)省很多爭(zhēng)論的時(shí)間。阿里巴巴做事情時(shí)會(huì)說(shuō)“我是不是講誠(chéng)信，有沒有做到客戶第一”，我們每個(gè)季度都會(huì)按照這個(gè)來(lái)打分。所以最有效的一點(diǎn)，就是有一個(gè)文化，大家的思想在這些文化指導(dǎo)方針下效率會(huì)更高，很多話題也無(wú)須爭(zhēng)論了。
前段時(shí)間聽高曉松講印度文化，講在一個(gè)集市上買東西，音樂傳來(lái)的時(shí)候，所有做生意的人都不做生意了，開始伏地來(lái)祭拜，這就是很震撼的事情，上萬(wàn)人一起來(lái)做事情。宗教文化是最強(qiáng)悍的，那我們做企業(yè)能不能有類似的文化?當(dāng)人越多的時(shí)候，這種文化顯得威力會(huì)越大。
二、文化對(duì)企業(yè)有向心力和凝聚力。為什么有的企業(yè)還是能夠發(fā)展很多年，或者是按照慣性能夠發(fā)展這么多年?其實(shí)有的時(shí)候，成千上萬(wàn)人形成了統(tǒng)一，他們有一致的步調(diào)，所以很多時(shí)候，甚至企業(yè)出現(xiàn)波折、走下坡路的時(shí)候還是會(huì)往前走。
你可能會(huì)說(shuō)這個(gè)組織太龐大，會(huì)顯得太臃腫，但是從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，也是因?yàn)槲幕谷唬軌蜃尨蠹野凑找恢碌牟秸{(diào)來(lái)走。在成熟的商業(yè)模式下，能夠發(fā)揮得更好。這也是為什么大企業(yè)在成熟的模式、成熟的商業(yè)環(huán)境里面會(huì)越做越大，小企業(yè)根本沒辦法跟它競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)原因，就是因?yàn)樗幸恢碌牟秸{(diào)和向心力。而這個(gè)向心力在企業(yè)走下坡路的時(shí)候，很多人還是會(huì)按照它以前的要求會(huì)自己去自律，去做企業(yè)所需要的這些事情。阿里巴巴價(jià)值觀有一條叫敬業(yè)，盡管從創(chuàng)業(yè)者角度來(lái)說(shuō)這方面已經(jīng)是落伍了，但敬業(yè)保證了它往前走。
往往企業(yè)經(jīng)歷波折的時(shí)候，對(duì)向心力、凝聚力的感受更深。當(dāng)年阿里巴巴有一個(gè)很驕傲的事情，在非典的時(shí)候，我們同事的父母也都會(huì)講“你好，阿里巴巴，有什么可以幫你。”那時(shí)候我們真的是感同身受。我們?cè)谘杆訇P(guān)閉的時(shí)候我們的生意反而是越來(lái)越好了，而且最關(guān)鍵的是我們?cè)诒澈螅覀兡軌蚍⻊?wù)得更好。當(dāng)時(shí)有一個(gè)很好的交流，晚上工作累了，我們沒事去在線視頻，很多人去唱歌互相鼓勵(lì)，那時(shí)候真正感受到價(jià)值觀、文化的威力，我覺得每一個(gè)人經(jīng)歷過類似這樣的氛圍都會(huì)為之自豪，都會(huì)為這樣的公司工作。
我們每個(gè)人辦企業(yè)肯定會(huì)碰到一些挫折，希望碰到挫折的時(shí)候，每個(gè)員工能夠自發(fā)的站出來(lái)，能夠維護(hù)企業(yè)的利益，讓企業(yè)越走越遠(yuǎn)。特別規(guī)模越大的企業(yè)，你的向心力、凝聚力對(duì)企業(yè)的影響是非常深遠(yuǎn)的。那時(shí)候如果一個(gè)企業(yè)沒有這種向心力、沒有這種文化的話可能會(huì)一夜之間坍塌。這種例子是數(shù)不勝數(shù)的。
三、價(jià)值觀可以直接影響到銷售業(yè)績(jī)。我感觸最深得是阿里巴巴當(dāng)時(shí)的銷售，當(dāng)時(shí)很多銷售都是剛畢業(yè)沒幾年，很多都是連外貿(mào)都不懂，他怎么到廠里去說(shuō)服廠長(zhǎng)你到阿里巴巴來(lái)開一個(gè)店，而且是一個(gè)虛擬的店，而且一年將會(huì)要交將近10萬(wàn)塊的會(huì)費(fèi)?我們當(dāng)時(shí)有一個(gè)神奇的一招，就是有一些聰明的銷售，跑到這個(gè)公司見老板，他跟老板講阿里巴巴的管理體系、組織體系，包括我們的培訓(xùn)體系。老板一聽就很上癮，因?yàn)槊總�(gè)老板都有一個(gè)階段性成長(zhǎng)的痛苦，比如公司文化、團(tuán)隊(duì)、組織、培訓(xùn)等等問題。這位同事講了公司的文化的時(shí)候，這位老板非常的高興。有的老板甚至不知道這個(gè)東西是什么就簽了。當(dāng)時(shí)確實(shí)是有這種情況出現(xiàn)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們客服經(jīng)常會(huì)把他們服務(wù)的段子會(huì)放在網(wǎng)上。
創(chuàng)業(yè)初做企業(yè)文化更容易
回到今天這個(gè)話題，很多小企業(yè)說(shuō)，我的價(jià)值觀是不是要到等幾百人、幾千人再去做?我覺得那時(shí)候做也可以，也不能算太晚，但是越早做你就越省事。你在一個(gè)人、兩個(gè)人的時(shí)候，身體力行，你影響到十個(gè)人，這十個(gè)人會(huì)影響到后面五十個(gè)人……但是你后面做的時(shí)候會(huì)非常難，你突然弄出一個(gè)價(jià)值觀會(huì)跟以前不融合，而如果你一開始有一個(gè)價(jià)值體系，你招聘的時(shí)候你就可以判斷，或者是招進(jìn)來(lái)的人也就可以來(lái)判斷了，你只要每天堅(jiān)持做會(huì)看到很大的效果。
阿里巴巴是從淘寶開始做企業(yè)花名，但是很多人不知道大家從B2B99年開始做起，B2B現(xiàn)在都沒有花名文化，什么原因?我覺得可能有很多原因，但是當(dāng)時(shí)有幾千人再去搞這樣的文化，就不如淘寶一個(gè)人的時(shí)候容易得多，在幾千人公司當(dāng)中一夜之間起花名是很反對(duì)的。但是你在第一天的時(shí)候就告訴大家我們有一個(gè)花名文化，沒有一個(gè)人反對(duì)，就像一個(gè)新學(xué)生一樣，你讓他干什么就會(huì)干什么，然后到下一個(gè)人到來(lái)的時(shí)候也會(huì)告訴他們這個(gè)文化。所以文化這個(gè)東西做得越早越好，做完了將來(lái)的挑戰(zhàn)就會(huì)越大。
95%以上的企業(yè)寫的價(jià)值觀文化都是流于形式。你問這些高管能不能背得出這幾條，再問問底下的員工能不能背得下來(lái)，因?yàn)槟菚r(shí)候基本上是老板想的，我們的文化是什么寫在網(wǎng)站上而已，甚至內(nèi)部員工也都沒有討論過。
我們當(dāng)時(shí)阿里巴巴最早有一個(gè)CEO，他對(duì)阿里巴巴文化推進(jìn)起到非常大的作用。他在2000年的時(shí)候開始做文化，他一來(lái)的時(shí)候就召集高管我們的文化是什么，再后來(lái)跟我們開會(huì)的時(shí)候跟我們說(shuō)，這是阿里巴巴的文化，這不是我寫出來(lái)的，是大家管理層寫出來(lái)的，這是符合我們的文化。寫下來(lái)以后，他身體力行去做，他來(lái)阿里巴巴的時(shí)候，住在當(dāng)時(shí)的招商賓館，他以前是住超三星酒店的，當(dāng)時(shí)我們也是很感動(dòng)，他每次自己飛回香港都是自己花錢。
現(xiàn)在很多公司，如果你想做這個(gè)文化，自己都做不到最好連做也不要做，你說(shuō)了不做，員工會(huì)認(rèn)為這個(gè)老板口上一套，行動(dòng)上一套，文化會(huì)被當(dāng)做笑話。大家覺得價(jià)值觀很重要，回去就要做，但是你要想想你能不能身體力行，如果做不到的話，否則傷害就會(huì)很大。
提問環(huán)節(jié)：
吳曉憶：我10年前也在阿里巴巴，我現(xiàn)在也是在做原創(chuàng)品牌，企業(yè)文化和品牌文化之間也有很密切的關(guān)聯(lián)，我是想聽一下這些方面的闡述。謝謝大家!
李治國(guó)： 你剛才說(shuō)的品牌文化和企業(yè)文化，品牌的文化很多時(shí)候是要傳遞給客戶的，你要告訴客戶，你能解決他的什么問題，你能幫他做什么。某種意義上跟企業(yè)運(yùn)作的人，組織也是相輔相成的，你可以想象一個(gè)很開放的企業(yè)，很年輕的團(tuán)體他做一個(gè)品牌一定是比較朝氣的，不會(huì)去做暮氣沉沉，很正統(tǒng)的，這一定是有關(guān)聯(lián)的。
現(xiàn)在很多行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)人一扎進(jìn)去就會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生很大的改變，有人在開餐館，他們很多思路也是比傳統(tǒng)的餐館開廣的多，其實(shí)這迎合了他們的服務(wù)群體，否則的話他們服務(wù)不好。
但是說(shuō)到品牌文化，跟企業(yè)文化一樣也是要靠熬的。我們發(fā)現(xiàn)很多人到傳統(tǒng)行業(yè)也做得很好，比如說(shuō)在透明度、低成本等各個(gè)方面當(dāng)中都做得很好，但是我們回頭再看，我覺得電商自創(chuàng)品牌這方面，至少比互聯(lián)網(wǎng)很多人想的要艱難。為什么更艱難?原來(lái)很多人覺得傳統(tǒng)有品牌的人上淘寶做生意沒有那么容易，因?yàn)闀?huì)面臨線上線下會(huì)打架的問題。前段時(shí)間好多賣鞋的CEO在分享就在感慨，前兩年在求快，資源也快，燒錢也快，但是光了以后，回頭率并沒有那么好，反思是不是當(dāng)年走得太快了，這就是跟組織文化一樣要一點(diǎn)點(diǎn)的熬的。如果做不到，你這個(gè)品牌也會(huì)化為烏有，你不能改得過來(lái)可能也會(huì)面臨災(zāi)難，像這些公司也是意識(shí)到這個(gè)問題，所以他們也是在改變。我覺得大家不要學(xué)他，不如一開始的時(shí)候就好好經(jīng)營(yíng)這個(gè)品牌和組織文化，讓它一點(diǎn)點(diǎn)往下走，這方面的耐心可能要多一點(diǎn)。
