“您好，歡迎致電美特斯·邦威客服熱線，轉(zhuǎn)接中，請(qǐng)稍后……”隨著電子女聲傳入耳畔，一場(chǎng)關(guān)于“新型科技絨”的對(duì)話就此展開。
“您好，美特斯·邦威，請(qǐng)問您有什么需要？”
“你好，我剛買了一件你們主推的‘新能量科技絨’，看店內(nèi)宣傳以為是羽絨服，但我摸著不像羽絨服，倒像是棉服。我想問一下這款衣服到底是羽絨服還是棉服？”
“這是新型的科技絨，屬于輕薄型的羽絨服。”
“但是你們服裝的價(jià)簽上，‘填充物’一欄也沒標(biāo)注含有百分之多少的羽絨啊？”
“這款衣服的保暖性很好，是新出的產(chǎn)品。”
“那到底是不是羽絨服？”
“是。”
“如果我覺得不是羽絨服，可以退貨嗎？”
“如果因?yàn)橘|(zhì)量問題，購(gòu)買7天之內(nèi)憑購(gòu)物小票在衣服外觀不影響銷售的情況下可到購(gòu)買店鋪退換，超出7天之后不能退換。”
……
“科技絨”是羽絨服？
2013年7月，作為某知名羽絨服品牌企業(yè)的員工，小張某天與朋友在云南省昆明市南屏街“掃街”的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一家美特斯·邦威旗艦店正在售賣類似于近兩年流行的“秋羽絨”的薄款外套，這款外套顏色鮮艷且價(jià)格低廉，店內(nèi)大篇幅海報(bào)標(biāo)明此款服裝為“新能量科技絨”，引來(lái)不少年輕消費(fèi)者的駐足詢問。作為羽絨服企業(yè)的員工，小張看著這款價(jià)格僅在200多元左右、外觀與薄款羽絨服極為相似的外套，怎么想都覺得不可思議。“羽絨服的原料價(jià)格這兩年一直呈上升狀態(tài)，尤其今年又有禽流感，好多鴨、鵝被宰殺，原料價(jià)格更是一升再升，如果是羽絨服產(chǎn)品，這款衣服賣價(jià)如此低豈不賠本？”
帶著巨大的疑問，小張走進(jìn)店中。店員告訴小張，“新能量科技絨”是他們公司推出的新產(chǎn)品。小張好奇地將這款“新能量科技絨”服裝在身上試穿，在當(dāng)時(shí)昆明19度的氣溫下，不一會(huì)兒就感覺暖意融融。但小張憑著自己多年研究羽絨服的經(jīng)驗(yàn)，摸捏著這款羽絨服的面料與填充物，感覺與羽絨服完全不一樣：“即使是薄款的秋羽絨，因?yàn)槔锪咸畛湮餅橛鸾q，多少也會(huì)有一點(diǎn)羽梗影響手感，但這種‘科技絨’揉捏時(shí)感覺不到任何雜質(zhì)，很均勻，感覺是一種塑化超細(xì)纖維，而非羽絨。”
不死心的小張?jiān)俅畏创朔b的價(jià)簽牌，發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品名稱標(biāo)注為“女超輕棉背心”，而成分處也標(biāo)注著“填充物：100%聚酯纖維”。“既然是棉服，怎能稱之為‘絨’？材料、觸感、質(zhì)量完全不同，但很多消費(fèi)者并不清楚，他們買衣服只看外觀和商品宣傳，沒有幾個(gè)人看價(jià)簽和成分。店內(nèi)將棉服當(dāng)做‘科技絨’來(lái)宣傳，這樣的偷換概念豈不是對(duì)羽絨市場(chǎng)造成很大的沖擊？”小張感到很氣憤。
“科技絨”是蓬松棉？
《服裝時(shí)報(bào)》記者在百度上搜索“新能量科技絨”，發(fā)現(xiàn)美邦對(duì)“新能量科技絨”的宣傳是這樣的：“采用原生保暖纖維科技，超細(xì)纖維形成封閉氣囊，能夠反射人體熱能，輕盈蓬松兼顧高效保暖，不鉆絨，且回潮率低于0.8%，不易滋生病菌，安全環(huán)保，無(wú)異味，為健康生活提供保障。”
不死心的小張針對(duì)價(jià)簽上標(biāo)注的“100%聚酯纖維”進(jìn)行深挖，發(fā)現(xiàn)聚酯纖維其實(shí)就是滌綸，學(xué)名為聚對(duì)苯二甲酸乙二醇酯，在用作填充物時(shí)就是業(yè)內(nèi)人士通常所說的蓬松棉。“既然是棉，肯定就不會(huì)鉆絨，因?yàn)楦緵]有絨含在里面。”
那么聚酯纖維到底是否能像商家宣傳的那樣“神奇”？帶著這樣的疑問，《服裝時(shí)報(bào)》記者采訪了中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)針棉織商品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心（天津）的檢測(cè)專家李浩嵐，她對(duì)聚酯纖維給出了這樣的解釋：“聚酯纖維實(shí)際上是一般的化學(xué)纖維，這種材質(zhì)通常運(yùn)用在棉服中，消費(fèi)者家中沙發(fā)靠墊的填充物也是聚酯纖維。”當(dāng)記者問到是否有相應(yīng)的法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范商家命名產(chǎn)品名稱與填充物要相符合時(shí)，李浩嵐提到GB5296.4《紡織品和服裝使用說明》中對(duì)相應(yīng)現(xiàn)象有所規(guī)范。本報(bào)記者查閱了GB5296.4-1998，內(nèi)文中提到“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品名稱有規(guī)定，應(yīng)采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的名稱；國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品名稱沒有規(guī)定的，應(yīng)使用不會(huì)引起消費(fèi)者誤解和混淆的常用名稱或者俗名；含有填充物的紡織品和服裝，應(yīng)標(biāo)明填充物的種類和含量，羽絨填充物應(yīng)標(biāo)明絨含量和充絨量。”
顯然，美特斯·邦威對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也熟讀于心，所以在服裝標(biāo)牌處沒有任何瑕疵可挑，但是從店內(nèi)宣傳海報(bào)以及媒體宣傳上，“新能量科技絨”與其真正“功效”顯然正在被夸大、虛擬化，而消費(fèi)者在誤認(rèn)為是羽絨服的情況下購(gòu)買此產(chǎn)品，超過7天之后則不能再退貨。
“棉”成“絨” 消費(fèi)者很迷茫
聚酯纖維披上新衣被定義為“科技絨”，這對(duì)羽絨服行業(yè)是否有影響？帶著這樣的疑問，《服裝時(shí)報(bào)》記者采訪了羽絨專家——中國(guó)羽絨工業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姚小蔓。對(duì)于兩者的價(jià)差，姚小蔓給出答案：“90%的白鴨絨每公斤420元（今年7月份的價(jià)格），而蓬松棉的價(jià)格一般只要每公斤7元。”相差數(shù)十倍的價(jià)差，讓聽者都有些瞠目結(jié)舌。
“聚酯纖維作為服裝的填充料，并不是什么科技新產(chǎn)品，早在30年前就已經(jīng)廣泛采用，那時(shí)沒有新名詞，就是蓬松棉。至于‘保暖纖維科技，超細(xì)纖維形成封閉氣囊’技術(shù)的確有，但那是用于航天服裝的保暖材料，價(jià)格昂貴，目前還未見在民用服裝上使用。把蓬松棉叫成‘科技絨’的目的有二，一是給蓬松棉穿上‘科技’的外衣，增加賣點(diǎn)。二是往‘絨’上靠，與羽絨服媲美競(jìng)爭(zhēng)，提高檔次。”姚小蔓對(duì)于蓬松棉的由來(lái)，有著很深的了解。
“聚酯纖維是化纖產(chǎn)品，做成的服裝具有柔軟、蓬松、防霉、無(wú)異味不鉆絨的特點(diǎn)。但聚酯纖維也具有不少弱點(diǎn)：它的吸濕性和透氣性較差，回潮率一般不超過0.4%，會(huì)出現(xiàn)不透氣、悶熱的現(xiàn)象。另外，由于聚酯纖維分子結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，其靜電很難去除，因此以聚酯纖維為填充料的服裝很容易在穿脫過程中產(chǎn)生靜電，造成人體的不舒適。”
姚小蔓說：“由于靜電的原因，在氣候干燥的北方，以聚酯纖維為填充料的服裝極易吸附灰塵并受到大氣霧霾的污染。還有，聚酯纖維屬于石油化工產(chǎn)品，很難降解。因此，“產(chǎn)生靜電”和“難以降解”一直是困擾滌綸產(chǎn)品的難題。再者，聚酯纖維在極寒條件下（一般在超過-30℃~-40℃）纖維會(huì)出現(xiàn)變硬甚至脆斷，從而降低以聚酯纖維為填充料服裝的舒適度和保暖性。”
“而羽絨是產(chǎn)自鵝鴨體表的動(dòng)物纖維，是唯一立體球狀的動(dòng)物保暖纖維，這種結(jié)構(gòu)決定它具有高蓬松度，能夠飽含大量靜止的空氣，因此羽絨就具有優(yōu)越的輕柔、舒適和保暖性，這是與任何線性纖維的最大區(qū)別。”姚小蔓說，由于羽絨是純天然的保暖材料，不會(huì)產(chǎn)生靜電，也不會(huì)吸附灰塵，而且可以生物降解，并能夠抗御極端低溫的氣候而不影響穿著效果。羽絨的這些優(yōu)良性能，是任何合成纖維所不具備的。所以，羽絨制品是天然綠色環(huán)保產(chǎn)品。
“科技絨”是對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)
最后姚小蔓表示，為消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)環(huán)境，向消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，使消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，是品牌廠商的義務(wù)和社會(huì)責(zé)任。顯而易見，“科技絨”名稱的使用，容易使消費(fèi)者產(chǎn)生歧義，有誤導(dǎo)消費(fèi)者的傾向與嫌疑。
“中國(guó)羽絨工業(yè)協(xié)會(huì)將以為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)羽絨產(chǎn)品，凈化羽絨市場(chǎng)為己任，讓天然的羽絨產(chǎn)品為消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)盡的享受，杜絕利用概念來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為發(fā)生。”
就“科技絨”上海美特斯邦威服飾股份有限公司品牌中心市場(chǎng)部作出的回應(yīng)：
1.產(chǎn)品信息：美特斯·邦威2013年秋季主打系列——N.F.T新能量科技絨產(chǎn)品，從開發(fā)到上架、推廣的每個(gè)階段，在各媒體渠道上發(fā)布的信息從未表述“N.F.T新能量科技絨產(chǎn)品”是羽絨產(chǎn)品及其成分中含有羽絨、鴨絨含量；而是明確指出這是一種新型填充材料，并詳細(xì)比較了和羽絨填充物的差異。此信息在7月、8月百度相關(guān)信息搜索均可查詢到。我司對(duì)銷售渠道人員做了詳盡專業(yè)的培訓(xùn)以避免消費(fèi)者對(duì)于“N.F.T新能量科技絨產(chǎn)品”理解認(rèn)知有偏差。
2. 產(chǎn)品開發(fā)：該產(chǎn)品的開發(fā)緣起，是基于美特斯邦威預(yù)見到了今年由于禽流感原因，羽絨產(chǎn)品價(jià)格會(huì)在今年秋冬季節(jié)大幅上升，而恰逢今年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較為低迷，市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)力不足，因此考慮到為廣大消費(fèi)者提供一個(gè)具備同樣保暖功能，兼顧時(shí)尚性且相對(duì)價(jià)格實(shí)惠的秋冬季服裝解決方案。出于對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的洞察和對(duì)消費(fèi)者的關(guān)懷，將研發(fā)重心轉(zhuǎn)移到科技含量更高的新材料上，利用多年的工藝經(jīng)驗(yàn)聯(lián)合研發(fā)了自己的專利科技填充產(chǎn)品： 新能量科技絨。該產(chǎn)品除具備羽絨類產(chǎn)品相同的保暖性外，還兼?zhèn)淞瞬汇@絨、潮濕環(huán)境下保暖性能不會(huì)發(fā)生變化的特點(diǎn)。從產(chǎn)品研發(fā)的初衷即是為消費(fèi)者考慮，更無(wú)可能去誤導(dǎo)消費(fèi)者。
3.在今年服裝零售行業(yè)低迷的大背景下，美邦想到的是如何創(chuàng)新突破，如何帶領(lǐng)中國(guó)的服裝企業(yè)突破困局，因此即使有個(gè)別羽絨服企業(yè)難免會(huì)以舊的競(jìng)爭(zhēng)方式來(lái)對(duì)待美特斯邦威，而我們?nèi)匀幌Ｍ@次“N.F.T新能量科技絨”所倡導(dǎo)的“新能量、新生活”價(jià)值觀能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)一個(gè)更美好的未來(lái)。
