星巴克不是一家完美的公司，每天都在犯錯誤。我們的商業(yè)模式也不比人家好，卻與眾不同。從公司成立的第一天開始，我們的商業(yè)模式就是要在賺錢和社會責(zé)任之間取得平衡，既要賺錢也要回饋社會。

星巴克的成長和成功，不是說我們咖啡做得有多好，而是人們對這樣一個消費品牌充滿了信任。

為夢想驅(qū)動

我出生在紐約布魯克林，是在“公屋”里誕生的，父親工資不高。很多對其他人來說很普通的東西，我卻從來沒有得到過。在我7歲時發(fā)生了一件事，最終改變了我的世界觀，我對其他人，對整個世界，對責(zé)任感的理解完全改變了。

有一天，放學(xué)回家，我走進那個小小的屋子，父親躺在沙發(fā)上，身上蓋了一條毯子。他是卡車司機，沒有受過教育，生活很不容易；他在生活和工作中沒有得到尊敬，因為他沒有文化。而這一天，他摔了跤，摔傷了臀部。那個年代的美國，沒有醫(yī)保，也沒有工傷賠償，職業(yè)生涯就終結(jié)了。在那一刻，我看到所謂“美國夢”的真諦。

我曾經(jīng)在融資方面遇到巨大的挑戰(zhàn)。在1984到1985年時，我們籌劃著如何為一個咖啡店的概念去融資。星巴克跟傳統(tǒng)咖啡店不一樣，發(fā)展速度比它們快，而 且我們要給每一位員工醫(yī)保，給他們關(guān)懷。很多人不相信，我花了超過一年時間才融到了380萬美元。當(dāng)時我的妻子懷了我的第一個孩子，而我的工作是要為星巴 克融資，沒有工資。她的父親拉我跟他去散步。我們坐下來，他說，“霍華德，我知道你有一個夢想，但是你沒有工作，你得有一份實際的工作。”

我現(xiàn)在仍要對大家說的是，有時候勝敗之間只有非常微妙的差距，可能只是一步之差，而這一步就是激情，就是承諾，有時候可能還需要一點點運氣。有很多人跟我 說過，做點別的事情吧，做點安全的事情，做點保險的事情。我對大家說，不要讓任何人，包括你的父母、你的朋友、你的同事，說你的夢想是不能實現(xiàn)的，不要被 他們的話所左右。

創(chuàng)業(yè)初期尋找資金很難，但是我每一天都不斷地重復(fù)著夢想。如果你每天都懷著夢想的話，你的夢想就會變得越來越大。

人的因素

今天你創(chuàng)建一家公司，你肩負的責(zé)任，就是要讓你接觸的每一個人，都能建立信任感，要有道德感地做事。如果你不能超越客戶的期望，就無法打造一家好公司。但 是，為了達到甚至超越他們的期望，你必須首先超越員工的期望--無論是多么小的公司。我建議不要抄捷徑，最重要的是吸引那些與你有相同價值觀的人。

在星巴克，我招人，不關(guān)心他們的智商（IQ）有多高，我更關(guān)心的是另外兩個品質(zhì)，我叫它CQ和EQ。CQ就是好奇心，我希望人們對這個世界有一種好奇心， 希望他們能夠去探究未來會發(fā)生什么，希望他們不滿現(xiàn)狀，不斷地推陳出新，并且不斷改善自己。EQ就是情商。在這個紛繁復(fù)雜的世界里，你需要有一定的情商。 當(dāng)然，如果三者都有，那就是科比·布萊恩特了，但畢竟這樣的人是少數(shù)。（法制周末）