回望上半年，受樓市調(diào)控影響，家居市場(chǎng)整體增速放緩。盡管如此，我們還是欣喜的看到，以居然之家、紅星美凱龍、集美家居為代表的賣場(chǎng)開始放緩開店步伐，并理想的推出系列措施以“深耕市場(chǎng)”。
關(guān)注原創(chuàng) 推動(dòng)中國(guó)設(shè)計(jì)
2014年上半年最熱的詞毋容置疑當(dāng)屬“原創(chuàng)設(shè)計(jì)”。在4月份米蘭國(guó)際家具展期間，居然之家、紅星美凱龍國(guó)內(nèi)兩大家居巨頭紛紛帶領(lǐng)企業(yè)“走出國(guó)門”奔赴米蘭，同時(shí)還搭建平臺(tái)將國(guó)外原創(chuàng)設(shè)計(jì)引入中國(guó)。
其中，居然之家在帶領(lǐng)19組中國(guó)原創(chuàng)設(shè)計(jì)在米蘭大學(xué)展出的同時(shí)，還組織了60余名中國(guó)代理商采購團(tuán)出訪意大利。此外，還居然之家還成立了ChinaHomeB2B國(guó)際家居品牌中心，旨在把國(guó)外原創(chuàng)設(shè)計(jì)引入中國(guó)。
同樣致力于推動(dòng)原創(chuàng)設(shè)計(jì)很多年的紅星美凱龍，在米蘭展期間也宣布打造紅星國(guó)際平臺(tái)，并成立了紅星海外研發(fā)中心米蘭站和B2B國(guó)際品牌中心。值得一提的是，紅星還引進(jìn)了意大利著名工業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)站Designboom，推出其中文站“設(shè)計(jì)邦”，將其作為設(shè)計(jì)展示交易的平臺(tái)和國(guó)外設(shè)計(jì)資源的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫。
業(yè)內(nèi)指出，居然、紅星在原創(chuàng)設(shè)計(jì)上做出的努力，不僅能有效鼓勵(lì)中國(guó)設(shè)計(jì)，同時(shí)還將有效推動(dòng)國(guó)內(nèi)與國(guó)外設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)師與廠家、采購商與廠家的溝通。
理性開店 深耕現(xiàn)有市場(chǎng)
近年來“開店擴(kuò)張”一直都是家居流通企業(yè)的主旋律。不過，2014年各賣場(chǎng)開店的步伐逐步變得理性，更多轉(zhuǎn)向“深耕市場(chǎng)”。
年初居然之家總裁汪林朋宣布2014年將開出25家門店，而截止6月份居然完成開店數(shù)量?jī)H為6個(gè)。相反，上半年居然之家在“深耕市場(chǎng)”上卓有建樹。記者發(fā)現(xiàn)，半年的時(shí)間居然不僅開出了第二家“家之尊”、“紅木大會(huì)堂”和“靚屋”，同時(shí)還在燈具行業(yè)推出了“明碼實(shí)價(jià)”、在家裝領(lǐng)域推出“清單式報(bào)價(jià)”，此外還在“原創(chuàng)設(shè)計(jì)”上推出了系列措施。
另一個(gè)“深耕市場(chǎng)”企業(yè)的還有集美。與2013年半年開出5家店的速度相比，集美明顯放緩了擴(kuò)張步伐，上半年僅開出1家店。且5月末集美總裁趙建國(guó)接受搜狐焦點(diǎn)家居記者采訪時(shí)指出“短期內(nèi)將停止開店計(jì)劃，會(huì)將更多精力放到與商戶聯(lián)合創(chuàng)造價(jià)值上”。據(jù)悉，上半年集美推出的“首屆地板文化節(jié)”為消費(fèi)者和商家搭建了一個(gè)有效溝通平臺(tái)，深受好評(píng)。基于此，近期集美還將推出類似的“實(shí)木家具文化節(jié)”。
業(yè)內(nèi)指出，盲目擴(kuò)張只會(huì)帶來惡性循環(huán)，理性布局加深耕現(xiàn)有市場(chǎng)才是家居賣場(chǎng)應(yīng)該認(rèn)準(zhǔn)的方向，只有消費(fèi)者、企業(yè)、賣場(chǎng)三方都獲益，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。
服務(wù)升級(jí) 提升軟實(shí)力
雖然經(jīng)過十多年發(fā)展，但至今家居服務(wù)質(zhì)量依然最為消費(fèi)者詬病。2014年上半年，居然靚屋推出的“明碼實(shí)價(jià)”、城外誠(chéng)啟動(dòng)的“學(xué)雷鋒服務(wù)年”、藍(lán)景麗家推出的“11項(xiàng)新服務(wù)承諾”均得到商戶和消費(fèi)者的一致認(rèn)可。
3月5日，城外誠(chéng)啟動(dòng)了“2014學(xué)雷鋒服務(wù)年”行動(dòng)，不僅發(fā)布了相應(yīng)的服務(wù)承諾，而且還發(fā)動(dòng)商戶查漏補(bǔ)缺、集思廣益，總結(jié)出“學(xué)雷鋒服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目”。隨后，3月15日，居然靚屋作為“第一個(gè)吃螃蟹”的企業(yè)在燈飾行業(yè)推出“明碼實(shí)價(jià)”，直接擠掉燈飾行業(yè)的價(jià)格水分，讓消費(fèi)者放心購買。同樣在315期間，藍(lán)景麗家也宣布根據(jù)新消法升級(jí)服務(wù)并發(fā)布了“11項(xiàng)服務(wù)新承諾”，新承諾規(guī)定所有商品質(zhì)保1年、商品三包服務(wù)延長(zhǎng)至3年。
從推出的服務(wù)措施不難看出，今年賣場(chǎng)的行為舉措越來越接地氣。業(yè)內(nèi)指出，一個(gè)企業(yè)成功背后，功不可沒的當(dāng)屬領(lǐng)先的服務(wù)理念。在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境下，只有腳踏實(shí)地的做好服務(wù)才能贏得消費(fèi)者青睞。
