3日上午,濰城區(qū)王女士反映,她在網(wǎng)上一家店鋪購買了一套樓梯地毯踏步墊,但是寄過來以后她發(fā)現(xiàn)尺寸錯了,無法正常使用。賣家承認(rèn),是因為工人看錯了尺寸所致,可是遲遲不肯退款。4日,王女士稱,經(jīng)過協(xié)商,事情已經(jīng)得到了解決。　
　　王女士在2月份從淘寶網(wǎng)一家名為“臨西雅”樓梯地毯的網(wǎng)店上購買了一套樓梯地毯踏步墊,在家中使用。記者從王女士提供的店鋪截圖中看到,該款樓梯地毯踏步墊的單價為26元。因為是訂制,王女士告知了店方詳細(xì)的尺寸,賣家需要按照王女士指定的尺寸給王女士制作。　
　　但是,當(dāng)王女士收到寄來的樓梯地毯踏步墊后發(fā)現(xiàn),樓梯地毯踏步墊的尺寸不是她要的,無法使用。發(fā)現(xiàn)不對后,她通過旺旺與店家進行溝通希望能夠退貨。記者從王女士與店家的聊天截圖中,店家承認(rèn)是“工人看錯數(shù)字。”　
　　然而店家卻不愿意退貨退款,并稱憑王女士寫下的尺寸,難以確定所做的樓梯地毯踏步墊尺寸。這個答復(fù),讓王女士感到不解,并撥打了本報的3·15熱線。　
　　就此,記者向濰坊市工商部門了解得知,這種情況下,消費者王女士保留著比較完整的購貨聊天記錄,可以認(rèn)定為是因為賣家問題導(dǎo)致了踏步墊尺寸錯誤,可以申請退貨,若店家執(zhí)意不退款,可通過店家所在地的工商部門進行投訴,要求店方退還購買樓梯地毯踏步墊的所有貨款。　
　　4日上午,王女士告訴記者,目前此事已經(jīng)得到解決。