日前，河源市東源縣上莞鎮羅先生將一面印有“執政為民”的錦旗送到東源縣工商局，感謝工作人員幫助解決了困撓多時的沙發消費糾紛案。
   
    近日，羅先生向東源縣工商局來電反映，他在燈塔鎮某家私廣場以6000元的價格購買了一套仿皮沙發，買回家后發現沙發的靠背、扶手、座墊均有不同程度的磨損，于是向商家反映情況，但交涉多次都未得到解決。于是，羅先生投訴到東源縣工商局。    

    接到投訴后，東源縣工商局立即組織消委會工作人員前往現場展開調查，發現沙發磨損情況屬實，但因沙發在出售時，當事雙方均未履行認真查看義務，沙發磨損是如何造成的，責任不好界定，對此雙方意見分歧較大。為此，經過認真調查研究，消委會工作人員提出了一套解決方案，并耐心細致地向當事人做思想工作，促成雙方自愿達成以下協議：一是生產商在3個月內生產一套同款新沙發換給羅先生，允許新沙發與掉皮沙發存在輕微的顏色差異；二是商家承諾新沙發3個月內若非人為因素再次出現掉皮等質量問題，無條件退貨退款；三是羅先生在保管掉皮沙發期間若出現人為損壞情況，商家不予退換貨或退款。最終，雙方對調解結果感到滿意。