“我是來投訴的”，剛上班，12315申訴舉報中心的門便被推開，“買沙發的時候，我就擔心沙發墊會塌陷，他們（商家）卻說肯定沒問題，萬一塌陷，五年之內給換新的，現在才剛半年，墊子就塌陷了，找他們（商家）退換卻說什么也不給退換了，出爾反爾，這不是欺騙消費者嗎？”

來鄄城縣工商局12315申訴舉報中心投訴的張先生情緒激動，12315申訴舉報中心的工作人員急忙請他坐下，倒了杯熱水遞給他，他的情緒才慢慢平復，在工作人員的耐心詢問下，事情的脈絡才慢慢清晰。

原來，王先生家住鄄城縣陳王社區某村，去年10月份在鄄城某家具店購買了一套布藝沙發和兩套席夢思床墊，因擔心沙發墊質量問題，當時商家口頭承諾，五年之內塌陷兩公分就可以換新的。而僅僅剛過半年，沙發墊塌陷就不止2公分，王先生去找商家協商換新沙發墊時，商家卻無論如何不予換新墊，只保證給塌陷部位維修。王先生認為沙發質量有問題，不是維修能解決的，要求更換新沙發或新沙發墊，因此雙發發生爭執，遂來到鄄城縣工商局12315投訴舉報中心投訴。

鄄城縣工商局12315投訴舉報中心接到投訴后，立即前往該家具店調查了解情況，調查發現，王先生所言基本屬實。經過對商家解讀有關法律法規，最終，雙方達成協議，商家同意給王先生調換一套同款新沙發，王先生對此結果表示滿意。