近日，市民徐先生向東北網反映，他年初在美樂樂哈爾濱道里區體驗館訂購的一套純皮沙發，使用了20天沙發竟然塌陷了。經多次溝通，店方承諾將在一周內退還錢款。

美樂樂哈爾濱道里區體驗館。東北網記者那鵬翔攝

“2013年12月，我在美樂樂哈爾濱道里區體驗館訂購了凱撒系列純皮沙發。沙發于2014年1月16日送到家，但僅僅使用了20天竟然塌陷了。”徐先生告訴記者，沙發壞后，我就找到美樂樂售后，溝通了十多天未果。售后給他的回饋是“由于是軟體沙發，塌陷屬于正常現象”。

17日，記者來到美樂樂哈爾濱道里區體驗館了解情況。店內負責人承諾，將于今天去徐先生家取回沙發，并在一周之內退還購置款。