“家紡產(chǎn)品電子商務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目”自2014年6月開始啟動，博洋家紡根據(jù)家紡產(chǎn)品電子商務(wù)服務(wù)提供特點(diǎn)、運(yùn)行管理需要和保障服務(wù)質(zhì)量等方面，建立了一整套標(biāo)準(zhǔn)體系，完成了售前售中售后管理、物流管理、人力資源管理等九十余條企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂活動，并收集了電子商務(wù)領(lǐng)域、家紡行業(yè)現(xiàn)有的112套國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，基本覆蓋了家紡行業(yè)在服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化上的重點(diǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)。
電子商務(wù)經(jīng)過十余年發(fā)展，已經(jīng)步入一個新的階段，電商企業(yè)從當(dāng)初靠產(chǎn)品、低價爭取市場，向靠服務(wù)打動消費(fèi)者轉(zhuǎn)變，“客戶體驗(yàn)為王”成為廣泛共識。然而長期以來由于缺乏統(tǒng)一規(guī)范，各商家服務(wù)水平參差不齊，這已然成為影響目前電商發(fā)展的一個癥結(jié)，每年的“雙十一”大促即是最好的例證。許多商家懷抱熱情積極參與，但都在服務(wù)質(zhì)量方面跌入口碑谷底。客服回復(fù)不及時、物流配送慢，實(shí)物與描述不符、商品包裝簡陋等都成為投訴的熱點(diǎn)。為推動電商快速健康發(fā)展，提升商家服務(wù)水平迫在眉睫。
在這個大背景中，博洋家紡電商“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”無疑提供了很好的示范作用。這套體系在博洋家紡內(nèi)部試用一年來，取得了較為明顯的效果。據(jù)天貓DSR滿意度測評，博洋家紡寶貝描述得分在標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行前的平均值是4.81，而在執(zhí)行后升至了4.83(滿分為5分)，客服銷售占比從執(zhí)行前的31.46%下降至26.18%�！皩�(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化后，原來需要客服人員31人，而現(xiàn)在只需要26人，物流中心總?cè)藬?shù)從100減少到90人，且各項(xiàng)工作效率更高�！辈┭蠹壹忞娮由虅�(wù)公司總經(jīng)理吳榮華介紹說，對比試點(diǎn)項(xiàng)目開展前后的公司利潤情況，同比上升了10%。
1994年，博洋在國內(nèi)率先提出“家紡”概念，“中國人的家紡從博洋開始”的美譽(yù)由此而來。自從進(jìn)軍電商以來，博洋家紡積極進(jìn)取，進(jìn)行多方面的改革創(chuàng)新，不斷取得新的突破和發(fā)展，此次成為國內(nèi)家紡行業(yè)第一家電子商務(wù)領(lǐng)域的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”單位，再一次證明了博洋家紡的品牌實(shí)力。驗(yàn)收組和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一致推薦博洋家紡電子商務(wù)公司向浙江省申報“省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”單位，希望今后像81890一樣成為“國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”單位，成為國家級標(biāo)桿，成為寧波市的名片。
