家紡店導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)程度對(duì)店鋪生意的影響
一、導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)程度影響顧客信任感
有時(shí)候，當(dāng)我們進(jìn)入一個(gè)專賣店的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)這樣一種狀況：看中了一件產(chǎn)品，決定購(gòu)買并詢問(wèn)時(shí)，找不到導(dǎo)購(gòu)員或者分不清店里哪一個(gè)是顧客哪一個(gè)是導(dǎo)購(gòu)；在這種情況下，顧客肯定會(huì)問(wèn)一下“有導(dǎo)購(gòu)嗎或者哪一個(gè)是導(dǎo)購(gòu)"，結(jié)果應(yīng)聲而來(lái)的導(dǎo)購(gòu)員給你的感覺(jué)和他的服務(wù)讓你感覺(jué)“咦，原來(lái)這就是導(dǎo)購(gòu)？”。
產(chǎn)生了這種疑問(wèn)，我們就不禁會(huì)想，導(dǎo)購(gòu)看起來(lái)這么不專業(yè)，他介紹的產(chǎn)品肯定也不怎么樣，因此顧客會(huì)決定放棄購(gòu)買這件產(chǎn)品或者產(chǎn)生猶豫，這樣的情況尤其專賣店生意淡季或者每天人流量少的時(shí)候最容易出現(xiàn)，從而直接影響店里的生意。
二、導(dǎo)購(gòu)專業(yè)程度決定產(chǎn)品的成交率
如果店里的導(dǎo)購(gòu)專業(yè)素養(yǎng)不夠，那么，他不僅不能很好的給顧客推薦合適的產(chǎn)品，還會(huì)讓顧客對(duì)產(chǎn)品本身產(chǎn)生懷疑，從而放棄購(gòu)買；一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)素養(yǎng)最基本的組成部分就是專業(yè)知識(shí)，如果專業(yè)知識(shí)不好，向顧客推薦產(chǎn)品時(shí)，就不更好的突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，顧客了解不到此店產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，那么這次消費(fèi)在很大程度上就會(huì)終結(jié)，并且對(duì)這個(gè)店產(chǎn)生不好的影響，此后有了購(gòu)買需求也不會(huì)再度進(jìn)店消費(fèi)。
三、導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)程度決定專賣店的檔次
所謂專賣店，就是專門出售某一種類或某一個(gè)牌商品的商店，在專賣店里消費(fèi)和在外面小商品市場(chǎng)攤位上的消費(fèi)是完全不一樣的，人們之所以選擇在專賣店消費(fèi)，就是專賣店的商品有質(zhì)量保障并且可以享受到更好的服務(wù)；如果顧客在專賣店里消費(fèi)的感覺(jué)和在小攤位上消費(fèi)的感覺(jué)并沒(méi)什么不同，那么我想，人們會(huì)更愿意去小攤位上消費(fèi)，畢竟小攤位上的消費(fèi)肯定更經(jīng)濟(jì)。
而決定專賣店檔次的重要因素之一就是導(dǎo)購(gòu)，畢竟顧客進(jìn)店第一個(gè)接觸的是導(dǎo)購(gòu)而不是商品，所以在顧客進(jìn)店的第一時(shí)間，作為導(dǎo)購(gòu)員，一定要讓顧客感覺(jué)到：你是專業(yè)的、你是可以信賴的、你可以給他提供滿意的服務(wù)。
家紡店導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)程度對(duì)店鋪生意的影響
導(dǎo)購(gòu)專業(yè)性的組成要素：
1、視覺(jué)方面——整潔統(tǒng)一有辨識(shí)度的工作制服（讓客戶第一眼就可以看出你是導(dǎo)購(gòu)而不是顧客）。
2、感知方面——對(duì)于店里商品品牌的深入了解、對(duì)店里商品優(yōu)點(diǎn)的挖掘（只有對(duì)品牌有了深入了解，你在給顧客推薦介紹產(chǎn)品時(shí)才能胸有成竹并且表現(xiàn)出你的自信，只有自己本身有自信才可以取信于人，才能使顧客相信你；對(duì)于商品優(yōu)點(diǎn)的挖掘：可以讓你的產(chǎn)品在同類商家中脫穎而出，誰(shuí)都喜歡與眾不同的東西）。
3、服務(wù)——優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓顧客對(duì)這個(gè)店產(chǎn)生信任感并且購(gòu)物時(shí)保持愉悅的心情，也體會(huì)到別處沒(méi)有的尊重與這個(gè)店的高檔品位（一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不只是你熱情的向顧客推薦商品，還有熱情度要掌握恰當(dāng)，不要讓顧客感覺(jué)到煩，及時(shí)了顧客購(gòu)買的需求，并且根據(jù)他的需求在進(jìn)行推薦）。
以上概述只是小編經(jīng)過(guò)多年作為顧客的體驗(yàn)總結(jié)的而來(lái)的，如有不恰當(dāng)?shù)牡胤剑瑲g迎交流學(xué)習(xí)！
