日前，江蘇公布的2014年蠶絲被產品質量監督抽查結果顯示，網購蠶絲被抽檢合格率不足3成。無獨有偶，近日，本報微博收到消費者王女士的投訴，稱2013年5月在亞馬遜購買的富安娜桑蠶絲被，經國家紡織制品質檢中心檢測后，“桑蠶絲實際值為0%”，這也與產品標注的“100%桑蠶絲成分”差別巨大。

　　王女士撥打過亞馬遜投訴電話。亞馬遜回應稱，其出售的富安娜產品均由富安娜公司提供，并不存在欺詐行為。隨后，亞馬遜向王女士出示了富安娜對亞馬遜卓越有限公司的網絡經銷商授權書，并稱如果有問題，應該去找富安娜。

　　隨后，王女士撥打了富安娜的售后服務電話。工作人員上門對該蠶絲被進行了檢驗，認為王女士所購買的蠶絲被并非富安娜生產，是假冒產品。該工作人員表示，此事并非富安娜的責任，為了彌補消費者的損失，可以無償贈送王女士一床全新的蠶絲被。

　　記者搜索網絡后，發現這一事件已經在2013年9月份被經濟參考報、21世紀網等多家媒體報道過，時隔一年，消費者為何還要投訴？對此，王女士表示：“雖然報道過，但究竟是富安娜造假還是亞馬遜售假？還是他們兩家聯手造假售假？我只想知道真相是什么。”

　　富安娜、亞馬遜、物流均否認

　　記者就此事致電富安娜公司，負責此事的工作人員鄧女士告訴記者，該產品出庫的單號和亞馬遜的單號、驗收都沒有問題，亞馬遜也表示出貨沒有問題。王女士收到的商品是由富安娜公司統一發給亞馬遜，存在亞馬遜倉庫中，再由亞馬遜發貨給消費者。至于消費者收到的貨是不是富安娜從庫里發出的貨，目前還沒有結論。

　　記者3次撥打亞馬遜客服電話，亞馬遜客服記錄后都沒有給出任何回復。據之前媒體報道，北京亞馬遜網負責該工作的馬燕經理稱：“我們有富安娜公司的‘網絡經銷商授權書’，在銷售過程中絕對不會有高仿產品。”

　　給王女士送貨的“鄭州建華”物流公司一名姓賈的相關負責人告訴記者：“貨物都是打包后進行運輸，在運輸過程中根本不可能知道里面具體裝的是什么，更何談調包？”

　　涉嫌假冒商品仍在售

　　截至記者發稿前，王女士購買的這床富安娜蠶絲被仍在亞馬遜售賣。富安娜鄧女士表示，其能保證現在的產品都是合格的，這件事情之后，該公司所有的訂單里都沒有出現這樣的情況，這是唯一的一例，不知道為什么會出現這樣的情況。希望消費者把快遞單號提供給他們，他們找到當時提供發貨的亞馬遜方面的人，查查物流方面出了什么問題。讓亞馬遜幫他們查這個事情。由于消費者信任富安娜，他們已經免費贈送了一條全新的桑蠶絲被，希望每個客戶買到的都是放心的產品。

　　新《消費者權益保護法》第44條規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。記者就此事采訪了北京市匯佳律師事務所律師邱寶昌。邱寶昌指出，消費者可以向亞馬遜或富安娜任何一方要求賠償。如果是虛假商品，并采取了欺詐的手段，消費者可以要求退貨并給予3倍賠償。

　　對于消費者網購維權難的問題，中國消費者協會副秘書長董祝禮說，網購涉及到多個環節，比較復雜，消費者投訴一方就可以，他們都需要承擔責任。消費者要較真，一追到底，勇于維護自己的權益。電商、平臺方要誠信經營，加強各個環節的管理。有關市場的監管力度也要加大，進一步規范市場行為。

　　中國消費者協會投訴部主任張德志也提醒消費者，一定要保留相關的證據。消費者有驗貨的責任，可以拍照留取證據或請速遞員旁證。如果消費者單方面認為是假貨，但無法提供相應的證據，訴訟上就會處于不利的地位。

　　記者已將快遞單號即相關資料發給富安娜的鄧女士，鄧女士表示會和亞馬遜一起展開調查，本報也將繼續關注此事。