近日，家住南昌市調味品總公司宿舍的葉女士反映，其在“恒豐布藝沙發”店訂購軟床，銷售人員口頭承諾床頭為全真皮，事后兌現承諾卻要求增加運費。對此，“恒豐布藝沙發”店相關負責人則表示，銷售單上并未注明“床頭保證全真皮”一事。

        顧客：口頭承諾兌現“附條件”

        葉女士告訴記者，4月15日，她在位于南昌市解放東路上的“恒豐布藝沙發”店，花2400元訂購了一張維拉妮卡軟床。當時，銷售人員口頭承諾，床頭為“全真皮”。

        5月初，銷售商派人送貨上門，這時葉女士發現床頭并非商家承諾的“全真皮”，邊角部位都為人造革材質。為此，她找到“恒豐布藝沙發”店討要說法。經過協商，對方同意更換全牛皮床頭的軟床，但是她必須為此支付100元運費。葉女士認為，商家發貨失誤卻讓顧客“埋單”，對此她無法接受。

        商家：只認白紙黑字

        “樣品還在這里，白紙黑字是承諾。”對此，“恒豐布藝沙發”店相關負責人卻表示，銷售單上并未注明“床頭保證全真皮”一事。其稱，送貨上門半個月后，顧客才反映上述情況，在沒有書面依據的情況下，他們與廠家協商換貨，這100元運費理應由消費者支付。

        南昌縣消協提醒消費者，切勿輕信商家口頭宣傳或承諾，如果商家作出口頭承諾，應當要求其將承諾內容寫入合同、協議或標注在銷售單據上，以免日后產生糾紛無憑無據。