在網購日益成為主流消費的今天，越來越多的消費者選擇在網上購買家具。相比在實體店購買家具，網購家具省去了絕大多數的中間成本和時間，使得網購比實體購買的優勢越發明顯。但在筆者調查中發現，在網上購買床墊時，床墊舒適度的體驗問題困擾著絕大多數的消費者。
為解決客戶網上購買床墊無法體驗的難題，有著30多年床墊生產經驗，出口歐洲的柯蘭床墊在業界首次嘗試借助手機終端與消費者進行交互體驗，借助云計算和大數據模型分析后臺，按照每個客戶身體特征的不同定制床墊舒適度。幫助客戶解決通過網絡購買床墊時無法進行床墊軟硬度體驗的問題。
“像定制西裝一樣定制舒適睡眠是對柯蘭當前模式的形象概括”柯蘭中國區銷售總監曹總介紹說。作為以網絡為主營渠道的柯蘭來說，客戶無法體驗床墊的舒適度是柯蘭首要解決的問題。“客戶買的不是床墊，而是舒適的睡眠感受。”柯蘭依托30多年的床墊生產經驗和服務全球數百萬用戶的歷史數據統計和對客戶特征數據的分析，形成了柯蘭獨有的量身定制的舒適睡眠系統，定制最符合客戶身體的舒適床墊。
“每個人對舒適度的感受是不同的，它是根據每個人的個體特征決定的；舉個簡單例子，同一張床墊，一個重100斤的人會比一個重160斤的人感覺床墊更硬。柯蘭的調查數據顯示，除了體重外，人體的身高、肩寬、坐高以及腰圍等數據，都直接和舒適度的感知有直接影響。”
柯蘭和國內領先的軟件公司合作開發，首次借助手機終端建立與客戶進行互動的舒適度測試平臺，通過客戶對自身數據的真實反饋，對每一個床墊進行針對性的定制，保證客戶購買的每一個床墊都能夠達到最佳的舒適度。
柯蘭中國區銷售總監曹總最后說到：“柯蘭的定制模式決心做好四點：產品好，性價比高，客戶需求反應快，服務好，我們相信如果我們能堅持做好這四點，就能得到客戶的認可。獲得用戶認可是柯蘭的最高使命，柯蘭不僅要做到按客戶需求定制床墊，還要做到定制床墊和正常商品同樣要有的三包服務，讓客戶無后顧之憂，買的放心，用的舒心，服務貼心。”
筆者在測試時發現，只要通過柯蘭的系統輸入個人的相關數據，就可以得到一個舒適ID，根據這個ID客戶就可以定制最符合自己身體情況的床墊，體驗過程還是比較簡單的。
在當前家具市場硝煙四起的時代，柯蘭這一量身定制化的模式還屬于國內首創，能否經得起市場的考驗，讓我們拭目以待。
體驗柯蘭睡眠的這一領先的科技，您可以添加柯蘭的公眾微信號：kayrad或在公眾賬號里搜索：柯蘭睡眠來體驗。
