實體零售商正開始使用互動試衣間、機器人導購來重振銷售業績，并以此抵御線上的競爭對手。

美國紐約 ——實體零售商正開始使用互動試衣間、機器人導購來重振銷售業績，并以此抵御線上的競爭對手。

由于實體店與網絡巨頭亞馬遜（Amazon.com）等公司的競爭不斷白熱化，勞氏集團（Lowe’s Cos.）和梅西百貨（Macy’s Inc.）正是其中幾家將所謂“互聯網思維”、品牌接入網絡注入其業務運營中的公司。

彭博社情報分析師（Bloomberg Intelligence）Anurag Rana在周四的一份報告中稱：零售商們正在使用機器人和其他技術來補充門店和倉庫庫存管理，并以此改善客戶體驗，這也成為了銷售的驅動力。美國零售聯合會（National Retail Federation）預計今年零售銷售額將整體提升3.5%，同時，在線銷售額增長幅度將高達8%。

“新興技術正在推動零售行業，使其發生重大變化，” Rana說道： “實體零售商都在積極采用先進的保安措施、分析技術、機器人、移動解決方案和連接設備，以加強銷售和供應鏈的管理，從而應對來自互聯網的威脅。

勞氏集團已在其旗下五金及園藝用品商Orchard Supply Hardware的門店中設置了機器人導購，同時也正在旗下一些門店實驗虛擬現實空間，顧客可以在其中體驗其購買的商品和色板放在家中的樣子。

　　全渠道購物

在梅西百貨的一些門店里，顧客能夠使用“智能”試衣間查看可以購買的顏色、色號及其他信息。他們還能通過一個手機應用程序上傳單品的照片，查找店鋪中是否有相似的產品。彭博社情報分析員Rana和Poonam Goyal認為：這體現了一個新的行業趨勢：全渠道購物。諸如梅西百貨及史泰博公司（Staples Inc.）已經在擴大其購物渠道，使顧客得以無縫地體驗線上、移動端和實體店購物。

根據Shopper Trak的數據，6月美國零售銷售額下降了0.3％，不及彭博社調研預期給出的中位數0.3%的增幅 。7月美國商店的客流量比去年同期下降了4.9％。

在7月14日接受采訪時，史泰博北美地區及在線運營總裁Demos Parneros表示：“客戶仍然喜歡在實體店內購物，但他們也希望享受網上購物和移動動物的便利性，對于純粹只有線上的競爭對手來說，這是我們的關鍵優勢。”