來源：中國貿易報 

1月18日，中國貿促會商業行業委員會發布《線上展會服務規范》（T/CCPITCSC 066-2021，以下簡稱《規范》）團體標準，這是2021年開年以來，會展業首個全國性團體標準出臺，也意味著線上展服務規范將有相關標準參照。

2020年，受新冠肺炎疫情在全球范圍蔓延影響，全球范圍內的會展活動都被迫停擺，成為100%受影響的行業。為促進國際產業鏈、供應鏈持續，中國政府提出“創新展會服務模式”。4月14日，由中國貿促會主辦的全球首個線上數字展——中國—拉美（墨西哥）國際貿易數字展覽會在線上舉行開幕儀式。6月，第127屆廣交會改為線上舉辦。

2020年4月13日，商務部辦公廳發布的《關于創新展會服務模式 培育展覽業發展新動能有關工作的通知》指出，要加快推進展覽業轉型升級和創新發展，積極打造線上展會新平臺，促進線上線下辦展融合發展，以及培育線上展會龍頭企業和品牌展會。

隨著線上數字展的舉辦，其服務模式成為業界關注的重點。據相關調查顯示，超過95%的受訪者看好線上會展的價值。

——保護線上展相關數據——

《規范》明確，要確保線上展會相關數據得到妥善積累和保護。2020年以來，以大數據、人工智能為基礎的新技術新應用新業態在疫情防控與促進經濟恢復與發展方面發揮了重要作用，也對業界在相關領域的安全保障能力與意識提出了更高要求。保護公民的隱私成為維護公民在網絡空間合法權益的核心內容，線上展會的安全運行是安全可控和開放創新并重的重要實踐。

《規范》還將線上展與線下展的結合點作了闡述，提出線上展與線下展同時舉辦，更要促進線上展與線下展形成互動機制、與線下展會協同發展。

此外，《規范》規范了線上展服務機構在組織線上展過程中的全流程，從策劃與展陳服務、營銷服務、邀約服務、在線撮合服務、在線商洽服務、大數據服務等模塊進行了分解。同時，規范了線上展服務機構在工作過程中應具備的能力以及應提供的服務，并規范了服務機構的行為。

隨著互聯網巨頭進入會展業，將吸引更多跨界企業進入線上展會領域。因此，《規范》也為新進入該行業的相關機構開展線上展服務提出了指導與借鑒。

——首個數字展省級團標實施——

1月1日，浙江省會展行業協會（以下簡稱浙江會展協會）與浙江省會展業標準化技術委員會（以下簡稱浙江會展標委會）發布的《線上數字展覽（會）服務規范》（T/ZCEIA 001—2020，以下簡稱《數字展規范》）正式實施。作為浙江會展協會和浙江會展標委會2020年第1號團體標準，該《數字展規范》也是全國范圍內首個關于數字展覽的省級行業團體標準。

《數字展規范》根據“互聯網+會展+大數據”的發展趨勢，從展前、展中至展后，對線上數字展覽（會）的各項服務進行規范。《數字展規范》明確，線上數字展覽（會）主承辦方在展會開幕前應準備完整的大數據營銷引流方案，保證線上數字展覽（會）觀眾、專業觀眾數量與質量。

線上數字展覽（會）主承辦方應在展會結束后規定時間內向參展商、專業觀眾線上參展進行意見收集，并根據意見反饋進行相應改進和調整，并在展會結束后規定時間內向上級主管單位、參展商提供展會總結報告或貿易信息分析，對辦展情況進行分析、改進、總結，對企業參展情況進行分析、建議。

線上數字展覽（會）主承辦方應在展會結束后規定時間內協助企業持續商貿對接、信息推送、買家推薦等增值服務。

——促進會展服務模式創新——

隨著國內疫情得到有效控制，部分線下展會陸續展開。其中，2020年中國國際服務貿易交易會采取線上、線下結合方式開展活動。第17屆中國—東盟博覽會同步舉辦實體展和“云上東博會”，不僅打破了空間限制，也保證了展會的參與度。各類品牌會展活動的創新實踐，讓業界看到了從單純的線上展會到線上線下深度融合的發展趨勢。

據《中國貿易報》記者了解，浙江米奧蘭特商務會展股份有限公司是《線上數字展覽（會）服務規范》起草企業，同時也是《線上展會服務規范》主要參與方之一。業內人士表示，在受疫情影響的大環境下，《線上展會服務規范》團體標準的發布，將對中國今后線上展會的發展帶來極大的借鑒和推動作用。“疫情對在線會展服務創新形成倒逼機制。”中國會展經濟會常務副會長儲祥銀表示，現階段，線上展的運行還處在探索中，發布運作規范有利于開拓思路，有利于會展服務模式創新。