中國紡織報6月11日“企業(yè)文化版”刊登了一則消息------《上羽服飾公司營造“家”的溫馨，用企業(yè)文化凝聚外來工》。這件事雖然不大，但意義深刻，這是代表群眾利益的生動一例；雖然報道一廠之事，卻有一定的普遍意義，這是全行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的一個縮影。讀后想了許多，總的感受是：企業(yè)文化有巨大的能量，能否有效地釋放它，是擺在我們面前的重要課題。
不是做花樣文章
這篇消息的主要內(nèi)容是上羽服飾公司關(guān)愛外來工，從第一天進(jìn)廠起，就把他們當(dāng)作自己的員工看待，為他們精心營造“家”的溫馨。
應(yīng)當(dāng)說，許多企業(yè)都提出過類似的宣傳口號。上羽公司的可貴之處是言行一致，動了一番腦筋，扎扎實實辦了一連串看得見的實事：整理房間、布置床位、安排膳食。如果說這算是“只動手，不花錢”的事情，那么專門租下一棟四層樓作為外來工宿舍，又給每個房間安裝了空調(diào)，這可是要硬碰硬地掏腰包。看到這些舉措，讀者應(yīng)該感到褒獎他們營造 “家”的溫馨，還真不是做花樣文章，而是生動事實的寫照。
這就提出了一個問題：營造“家”的溫馨與釋放企業(yè)文化的能量有什么關(guān)系？解釋這個問題，有必要了解一下什么是企業(yè)文化。
潤物細(xì)無聲
企業(yè)文化的意義是寬泛的，很難定義，不易量化。它貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、績效薪酬等經(jīng)營理念及活動中，短期內(nèi)看不到它的作用。另外，它又是“一只看不見的手”，無時不在，無時不有，溶匯于觀念和行為之中。“潤物細(xì)無聲”，常常是在完成企業(yè)日常經(jīng)營管理工作中，悄悄發(fā)揮作用。當(dāng)企業(yè)改制、重組兼并時，文化沖突就凸 現(xiàn)出來，也就是由于每個人利益不同而產(chǎn)生不同觀念時發(fā)生了撞擊，進(jìn)而出現(xiàn)了心態(tài)的不平衡之時，平日里營造的良好的企業(yè)文化氛圍就會產(chǎn)生積極的穩(wěn)定作用。因此，重視企業(yè)文化建設(shè)，是企業(yè)運行的客觀規(guī)律的必然要求。
值得注意的是，許多單位的企業(yè)文化建設(shè)還停留在初始階段。“企業(yè)文化”常常表現(xiàn)在一些大同小異的口號和標(biāo)語上面，沒有真正體現(xiàn)出企業(yè)追求的價值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)精神等深層內(nèi)涵，沒有真正發(fā)掘出員工中蘊藏的推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的強(qiáng)大力量。這種情況與上羽服飾公司營造“家”的溫馨形成鮮明的對比。
之所以出現(xiàn)這種狀況，其中一個重要原因是，一些同志對企業(yè)文化的概念的理解存在著認(rèn)識上的誤區(qū)，以為它就是一句響亮的吸引人的像成功的廣告詞一樣的口號。這樣的理解和運作當(dāng)然也就不能把企業(yè)文化的能量有效地釋放出來。另一個原因是，他們沒有看到：企業(yè)文化是企業(yè)的“精神密碼”，它體現(xiàn)企業(yè)的群體意識也反映企業(yè)的核心價值觀，一句話，就是摸透人的心態(tài)，它重視營造企業(yè)和諧的人際關(guān)系。而企業(yè)文化的能量是企業(yè)文化自身具有的功能，只有使其功能得到發(fā)揮，建設(shè)企業(yè)文化的目的，即凝聚人心的目的才能實現(xiàn)。“精神密碼”一旦破譯， “能量”即可釋放，進(jìn)而點燃員工的熱情，形成旺盛的企業(yè)凝聚力。
那么，怎樣才能釋放企業(yè)文化的能量呢？回答這樣的問題，本文承擔(dān)不了，它需要從多個角度進(jìn)行研究。這里只想從一個側(cè)面------“溝通”加以分析。
溝通心靈的“金鑰匙”
通俗地說，企業(yè)文化就是改變?nèi)耍せ钊说闹鲃有裕囵B(yǎng)為企業(yè)效力的精神。企業(yè)文化的重要出發(fā)點和歸宿是：營造企業(yè)和諧的人際關(guān)系，形成企業(yè)的凝聚力。而溝通恰恰是實現(xiàn)這個意義的有效途徑。
溝通是個人事業(yè)成功的金鑰匙。培根曾說過：“如果你把快樂告訴朋友，你將獲得兩個快樂；如果你把憂愁向朋友傾訴，你將被分掉一半的憂愁。”美國著名的普林斯頓大學(xué)的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗只占一個人事業(yè)成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。盡管很多學(xué)者對這種分析比例抱有質(zhì)疑，但也都不否認(rèn)人際溝通的確具有絕對優(yōu)勢的作用。
溝通是管理藝術(shù)的精髓。美國著名未來學(xué)家約翰?奈斯比特斷言： “未來競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上”。事實上，無論是計劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協(xié)調(diào)、企業(yè)間的交流都離不開溝通。可以毫不夸張地說，“管理就是溝通”，溝通決定著管理的質(zhì)量與水平。良好的溝通不僅有助于管理，給企業(yè)帶來好的業(yè)績，而且也給組織的成員帶來愉快的心情。據(jù)此，可以給溝通下一個定義：溝通是信息、思想、情感在個人或集體間傳遞的過程。有效溝通是指正確地傳遞信息，信息被接收而且被了解。
其實上羽服飾公司營造“家”的溫馨，用文化凝聚外來工，就是恰到好處地運用了“溝通”的辦法。把“溝通的前提是尊重、信任和理解” 這一含義表現(xiàn)的十分充分。前面已經(jīng)敘述過的生動事例這里不再重復(fù)，我們再看：外來工生病，企業(yè)派人送藥探望；經(jīng)濟(jì)困難時，公司領(lǐng)導(dǎo)以個人名義借款或預(yù)支工資。報道中敘述到：“融融之情使企業(yè)和外來工 的距離更近了。”公司的企業(yè)精神、理念充分融入了外來工的心中，外來工成為企業(yè)可依賴的生產(chǎn)骨干力量。企業(yè)文化的作用自然而然地顯現(xiàn)出來了。
拒絕溝通就是拒絕和諧
溝通是釋放企業(yè)文化能量最直接的表現(xiàn)形式，高質(zhì)量的溝通是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)。而溝通的前提是尊重、信任和理解。
溝通不是一個量的概念，不在于開了多少會或下了多少指令，它應(yīng)該是一個質(zhì)的概念，要看到進(jìn)行了多少真誠而有價值的交流。溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流。可以相信，僅有信息的傳遞不會給管理帶來什么根本性的改善，只有發(fā)生真正的情感和思想交流，信息溝通才會產(chǎn)生應(yīng)有的作用。從上羽服飾公司的事例看，他們的高質(zhì)量溝通顯現(xiàn)出他們的誠意，所以產(chǎn)生的作用是積極的。報道客觀地評述了 “溝通”之后的情景：“許多外來工在會上講述進(jìn)廠后的成長過程，表達(dá)對企業(yè)的感激之情和對公司的依戀，情深之處流下了激動的淚水。”
進(jìn)一步看，我們已經(jīng)進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)和情感經(jīng)濟(jì)時代，人們的工作內(nèi)容越來越多的由知識、思想為核心的信息加工與傳遞組成，越來越多的工作帶有需要以感情為基礎(chǔ)的人際互動色彩。
從企業(yè)自身的角度看：員工的創(chuàng)造力和人際關(guān)系能力將逐漸占主導(dǎo)作用，員工的創(chuàng)造力和人際關(guān)系能力又受到直接上級的管理風(fēng)格和企業(yè)文化的影響。比如，研發(fā)人員如果沒有輕松的心情，很難把自己的才干發(fā)揮出來。從服務(wù)用戶的角度看：如果是緊張又憂郁的企業(yè)環(huán)境氛圍纏繞著員工，那么他們的心態(tài)也容易感染用戶。如果用戶對眼前的企業(yè)產(chǎn)生了壓抑的心理，那么就自然地給洽談中的生意帶來了難度。可以說，要克服以上兩個角度產(chǎn)生的不利影響，不能不借助于“ 溝通”，當(dāng)然其他的手段同時借用，效果一定會更好。
思考至此，“溝通”在企業(yè)文化建設(shè)中的作用和如何釋放其能量基本上勾勒出了一個形狀。有必要再次強(qiáng)調(diào)，企業(yè)文化的關(guān)鍵是把人心凝聚起來，激發(fā)那些蘊藏于他們自身內(nèi)的熱情，調(diào)動他們的聰明才智并使之投入到工作中。實現(xiàn)這個目的的過程就是有效釋放企業(yè)文化能量的過程。在這項系統(tǒng)工程中，溝通有著舉足輕重的作用。人們所期盼的高質(zhì)量的環(huán)境氛圍能否營造出來，很重要的一條是取決于能否溝通。拒絕溝通就等于拒絕和諧，而拒絕和諧就等于給自己筑了一堵阻礙前進(jìn)的墻壁。(張澤華)
