日本經濟近年來不景氣導致許多商店經營困難，甚至有的百年老店破產倒閉。在嚴峻的市 場環境中，仍有服飾商店憑借特色贏得消費者的歡迎，生意紅火，在日本零售業成為一匹令 人刮目相看的黑馬。

?　一、經營獨特商品的UNIQLO

?　UNIQLO是一家專門經營休閑服的商店，專賣一種用店名UNIQLO為品牌的夾克衫，這種夾克 衫的特點是：

?　1、環保：利用回收的塑料飲料瓶加工成為聚脂纖維作原料，加工成服裝，符合環保呼聲 日趨高漲的民眾心理和社會輿論。

　　2、價廉：從原來加工到定點工廠制衣，減少所有的中間環節并直接銷售，使其服裝比其 他百貨公司的同類服裝平均售價低60%。

　　3、品質：NIQLO的經營理念強調價低品質不低，推出適合不同消費群體的各種款式，面料 擁有多種色彩，對加工驗收嚴格把關，所以，在日本市場上以其平民化價格、高品質要求很 快成為消費者認可的知名服裝品牌。

　　4、直銷：UNIQLO推出了一種嶄新的從生產到銷售一氣呵成的經銷模式，發展速度驚人， 從1984年廣島開業到現在，全日本已開設了459家分店，并設立了自己的商業網站開展電子 商務，在網站創下了一個星期銷售出38萬張訂單記錄，名列全日本網上銷售第三名。

　　2001年日本的商店普遍生意清淡，UNEQE卻獲得銷售額158%的增長率，UNIQI品牌的服裝被 評為日本十大熱門商品的第二名。在日本每十個人就有一人穿該店出售的茄克、休閑服。

　　二、經營模式特別的SIMAMURA

　　在日本零售業，中小超市受到大型超市的擠壓而處于競爭劣勢，SIMAMURA卻獲得年增長率 10%-15%的發展速度，其分店到2002年初已達到769家，并在海外開設了分店。2001年銷售額 高達2420億日元，成功的秘訣是該店與眾不同的經營模式。

　　1、特定商圈：SIMAMURA把開店選址作為一項重要決策，要求在市場調查的基礎上選擇為5000戶人家，1. 5萬人的小商圈，是一般大型連鎖店商圈1/5-1/3。因而日本人口較少的鄉鎮都可達到這個要 求而開設分店，避開了在高度競爭的商業繁華大城市面對大型市場的對抗，同時通過小商圈 選址開店可多發展店鋪，擴大市場覆蓋面，提高市場占有率。

　　2、鎖定目標顧客：SIMAMURA把25-45歲的婦女作為目標顧客，根據其需求經營的服飾局限于家庭成員流行的日常服飾。根據日本市場調查資料，目前日本平均一個家庭的服飾購買金 額為24萬日元，以5000戶人家推算為12億日元的消費需求，如一個分店的市場占有率為33% ，則一年可達到4億日元銷售目標。

　　3、標準化的操作：硬件標準化，即所有的SIMAMURA服飾店統一的為825平方米的標準店鋪 ，內部裝潢、商品陳列、標簽的位置和商品的配置都有統一要求，使商店在消費者心目中樹 立起統一而深刻的印象。同時，硬件標準化可降低購置成本及費用支出。

　　軟件標準化。即所有的SIMAMURA商店計算機管理都統一聯網，實行同一管理軟件統一管理 ，總部計算機隨時可提供各分店的商品庫存、銷售金額、交貨數量等狀況的詳細數據，并可 預測各家店鋪的銷售數量，自動計算合理的庫存，對商品推行單品管理、統一配送和余缺調劑。

　　操作標準化。SIMAMURA編制了多達1000頁、分9卷的標準化專案作業手冊，從店鋪的營運 、店鋪的開發、商品開發到員工的作業程序、要求和檢查考核小項都包括在操作手冊中，每個分店和所有員工照章辦事，規范行為。為了不斷完善操作手冊，各店鋪如果有作業程序相 關問題，可向總部提出建議，并對優秀建議的提供者給予獎勵和表彰。在日本零售業中，小商店能夠嚴格貫徹操作標準、執行操作手冊的為數不多，而SIMAMURA是堅持并取得成效的標 兵。

　　4、獨特的人事制度：SIMAMURA的人事制度非同尋常，規定每家分店只設店長一位正式員工，其他人員都是計時工作者，相當于我國的鐘點工。全公司計時工作者占全部員工數的85%。并且規定如果計時工作者表現優秀也能任命為正式員工，并擔任店長職務。靈活的用工制度一方面降低人力資本，另一方面激勵人才脫穎而出，這在日本零售業中是非常少見的創新。