據(jù)悉，此次審查由中國電子商務研究中心特約研究員、王冰潔、麻策、方超強三位律師擔任主編進行審查。報告我國相關(guān)法律法規(guī)，從合同的合法性、合理性以及文字用語的恰當性三方面進行全面審查，遵循律師行業(yè)審查格式合同的一般操作準則以及勤勉、盡責、審慎和誠實信用、回避的原則。
據(jù)上述審查報告顯示，在用戶信息安全方面，包括美團、大眾點評、百度糯米、攜程、去哪兒、同程旅游網(wǎng)、飛豬、神州租車、滴滴出行均存在豁免自身信息安全保障義務問題。
如《美團網(wǎng)用戶協(xié)議》第三條第3.2.2項明確規(guī)定：當用戶發(fā)現(xiàn)美團網(wǎng)賬號被未經(jīng)其授權(quán)的第三方使用或存在其他賬號安全問題時應立即有效通知美團網(wǎng)，要求美團網(wǎng)暫停該美團網(wǎng)賬號的服務，并向公安機關(guān)報案。美團網(wǎng)有權(quán)在合理時間內(nèi)對用戶的該等請求采取行動，但對采取行動前用戶已經(jīng)遭受的損失不承擔任何責任。
中國電子商務研究中心稱，在類似“霸王條款”脅迫下，由此產(chǎn)生了海量用戶不滿和投訴。據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》大數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，以“百度糯米”為典型代表，成為用戶投訴數(shù)量最多的生活服務O2O電商，已連續(xù)兩年成為全國生活服務電商投訴數(shù)量和占比最高的平臺，其2015年投訴占比為28.98%，2016年占比為26.25%。消費者反映“百度糯米”主要問題集中于：團購券無法使用、退款難、賬戶余額被盜。
在《同程旅游服務條款》第3條也明確表示，“因黑客行為或會員保管疏忽致使帳號、密碼被他人非法使用的，同程不承擔任何責任。如您發(fā)現(xiàn)任何非法使用會員帳號或安全漏洞的情況，請立即與同程聯(lián)系。”
“2016年電商信息泄露堪憂，占據(jù)3.78%的投訴比例，以攜程、大眾點評、拉手網(wǎng)、窩窩團為代表的生活服務電商，以及以當當網(wǎng)、小紅書、1號店等零售電商此前均出現(xiàn)用戶信息泄露事件。”中國電子商務研究中心特約研究員、浙江金道律師事務所電子商務部王冰潔律師表示，網(wǎng)絡運營者不能將網(wǎng)絡用戶賬號下所有活動的法律后果強加于對方而使自身免責，“不承擔任何責任”等絕對化用語實質(zhì)上免除或者減輕了網(wǎng)絡運營者自己責任，建議刪除此類條款。
記者從上述審查結(jié)果看到：通過涉嫌違規(guī)、存在問題數(shù)、涉及問題條款數(shù)綜合指標考量，大眾點評違規(guī)排名第一；滴滴出行、攜程緊隨其后，排名第二、第三；神州租車/專車、飛豬、美團、同程旅游、去哪兒、百度糯米依次排名。
其中，美團網(wǎng)涉及問題有6個方面，存在問題的條款有8條；大點評網(wǎng)涉及問題有10個方面，存在問題的條款有12條；百度糯米涉及問題有5個方面，存在問題的條款有5條；攜程網(wǎng)涉及問題有8條，存在問題的條款有10條；去哪兒網(wǎng)涉及問題有6條，存在問題的條款有7條；同程旅游涉及問題有7條，存在問題的條款有8條；飛豬網(wǎng)涉及問題有7條，存在問題的條款有8條；神州租車/專車涉及問題有7條，存在問題的條款有9條；滴滴出行涉及問題有8條，存在問題的條款有10條。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺方面表示，產(chǎn)生網(wǎng)絡消費投訴的根本原因之一就是電商平臺提供的電子合同暗藏諸多“陷阱”。
“網(wǎng)絡交易臺從用戶開始就有合同條款，但由于某些條款提示不明顯、合同篇幅冗長、無加粗加大關(guān)鍵性文字提示、專業(yè)化程度高，消費者由于專業(yè)限制等因素大多只能點擊‘是’或‘否’，很難通過對話與平臺溝通合同內(nèi)容、格式。”上述報告合規(guī)審查律師稱，一旦遇到投訴，消費者就容易掉進商家設計的“陷阱”，“啞巴吃黃連有苦難說”。
