8月15日,市民王小姐從快遞員手里接過包裹,興沖沖地跑回家,拆開一看,卻大失所望:“網(wǎng)店頁(yè)面上展示的明明是紅裙子,實(shí)物怎么是粉色的?這網(wǎng)上與實(shí)際的差別也太大了�！�
很多消費(fèi)者,都曾有過類似的遭遇,在電商甩開膀子,大力開拓市場(chǎng)的同時(shí),產(chǎn)品展示信息與實(shí)際不符,線上交易與售后脫節(jié)等問題浮出水面,并引發(fā)許多消費(fèi)者的抱怨,電商誠(chéng)信也遭遇前所未有的挑戰(zhàn)。
為了提升客戶滿意度,降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn),一些電商企業(yè),開始探尋新的運(yùn)營(yíng)模式,O2O(Online To Offline)應(yīng)運(yùn)而生,京東、國(guó)美、蘇寧成為這一模式的得益者。
日前,全市首家“線上交易、線下體驗(yàn)”大型服裝商城――好奇新・菜園壩服裝城,開始了前期運(yùn)營(yíng)。重慶成為全國(guó)范圍內(nèi),最早開展服裝領(lǐng)域O2O運(yùn)營(yíng)的城市之一。不少業(yè)內(nèi)人士對(duì)此報(bào)以厚望。O2O能否彌補(bǔ)電商當(dāng)前發(fā)展中的軟肋
電商做大做強(qiáng)面臨兩大問題
重慶推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展不遺余力,2011年8月出臺(tái)《重慶市加快電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有關(guān)優(yōu)惠政策》,制定了稅收、財(cái)政、金融、人才等多個(gè)方面的優(yōu)惠政策。近日,《重慶市人民政府關(guān)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》出臺(tái)。到2015年,全市電子商務(wù)年交易總額要達(dá)到2000億元,其中網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模未來兩年將翻兩番,達(dá)到1000億元。
而隨著電商產(chǎn)業(yè)蒸蒸日上,網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)成本增加、銷售與售后脫節(jié)兩大問題,也成為本地電商做大做強(qiáng)的絆腳石。“長(zhǎng)不大,最終只能在日趨激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰�！敝貞c市電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)姚章對(duì)此表示。
近年來,電商競(jìng)爭(zhēng)白熱化程度劇增。以服裝領(lǐng)域?yàn)槔?如果要在淘寶開店,雖然能免費(fèi)申請(qǐng)店鋪,但如果想讓它排名靠前,更容易被顧客搜到,就需租旺鋪模板。“模板的費(fèi)用大約是每月1000元�！北镜仉娚虖埮空f,“如果還想提升店鋪檔次,就要請(qǐng)美工做頁(yè)面設(shè)計(jì)、買網(wǎng)頁(yè)素材,動(dòng)輒花費(fèi)上萬,如果還想讓商品圖片更精致、漂亮些,就要請(qǐng)攝影師、模特……費(fèi)用更高。”
姚章透露:“要想打造一個(gè)硬件精良的零售網(wǎng)店,不花上幾十萬解決不了問題。囿于資金,許多個(gè)體網(wǎng)店品質(zhì)不高,競(jìng)爭(zhēng)力較弱�！�
為了節(jié)約成本,許多商家會(huì)在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的官網(wǎng)盜圖,然后直接貼到自己的產(chǎn)品展示中,而所賣貨物往往是高仿品,質(zhì)量、款式都不是圖片原款。經(jīng)營(yíng)女裝的本地電商李梅坦言,由于一些商品實(shí)物與圖片差別太大,屢遭顧客退換貨,偶爾還要遭差評(píng):“可是找專業(yè)攝影拍一天就要1千塊,成本太高了,我們這么做也是沒辦法。”
市百貨紡織商業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王曉瓊指出,線上銷售與商品實(shí)際在管理上嚴(yán)重脫節(jié),使得網(wǎng)購(gòu)中以次充好的情況非常突出。
“電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入陣痛轉(zhuǎn)型期,電商需要思考的,是如何切實(shí)減少在產(chǎn)品和形象包裝方面的花費(fèi),并將更多投入,轉(zhuǎn)移到商品質(zhì)量和售后服務(wù)中去。”姚章表示。
助傳統(tǒng)企業(yè)跨越電商門檻
作為我市首家采用O2O運(yùn)營(yíng)模式的B2B電商企業(yè),好奇新・菜園壩服裝城即將正式啟動(dòng)招商。該項(xiàng)目由廣東眾智成城投資有限公司開發(fā)管理,項(xiàng)目副總李貴盛介紹,商城將投資為入駐商家統(tǒng)一建設(shè)電商平臺(tái),一對(duì)一免費(fèi)配送,實(shí)行虛實(shí)結(jié)合、虛實(shí)同步,并將聘請(qǐng)專業(yè)攝影師,搭建攝影棚,組建模特隊(duì),成立專業(yè)電子商務(wù)部,采用規(guī)模化集約推廣方式,各網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)及包裝成本,會(huì)比獨(dú)自聘請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)低7―8成,并且相關(guān)服務(wù)前期是完全免費(fèi)的。考慮到重慶絕大多數(shù)商家對(duì)電商相對(duì)不熟悉,商城還將對(duì)商家進(jìn)行業(yè)務(wù)全程培訓(xùn),確保所有商家能熟練操作。
據(jù)了解,該商城實(shí)行批零兼售模式,消費(fèi)者可先在好奇新商城的實(shí)體店選購(gòu)、體驗(yàn),然后再通過網(wǎng)店購(gòu)買,如果通過網(wǎng)店購(gòu)買的服裝有問題,顧客可以直接到實(shí)體店維權(quán),或向商城管理方投訴,商城會(huì)替網(wǎng)店先行賠償,確保消費(fèi)者利益。
“重慶的個(gè)體網(wǎng)店存在小、散、亂的特點(diǎn),單打獨(dú)斗,很難在激烈競(jìng)爭(zhēng)、瞬息萬變的市場(chǎng)中立足,如果集約化運(yùn)營(yíng),可以降低成本�！币φ卤硎�,通過實(shí)體經(jīng)營(yíng)和統(tǒng)一管理,可有效銜接銷售與售后,同時(shí)商城和網(wǎng)店的形象也能夠同步提升。成本降下來,品質(zhì)有保障,商家與消費(fèi)者將形成雙贏局面。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),我市在國(guó)內(nèi)第三方平臺(tái)上的網(wǎng)店超過8萬家,服裝網(wǎng)店占近1/3,但在他們賣出的服裝中,本地產(chǎn)服裝只有不到1/3。另一方面,在朝天門等一些地區(qū)的服裝集散中心,絕大部分的商家都還沒有開始運(yùn)用電子商務(wù)。有業(yè)內(nèi)人士指出,菜園壩借助便利的交通與物流環(huán)境,來打造O2O服裝城,為朝天門商家的升級(jí)提供了難得機(jī)會(huì),可以說是正逢其時(shí)。
王曉瓊表示:“O2O模式能夠通過打包受理,統(tǒng)一提供技術(shù)服務(wù),跨越本地傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電商業(yè)務(wù)的門檻。這將對(duì)本地服裝行業(yè)的發(fā)展,帶來深刻影響。”
市商委科技處負(fù)責(zé)人認(rèn)為,過去,由于一些本地傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電商專業(yè)技術(shù)缺乏了解,參與度不高,造成電商在服裝等領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)前端優(yōu)勢(shì)不足。而O2O模式充分借鑒沿海發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)驗(yàn),將為我市電商發(fā)展提供助力。（人民網(wǎng)）
