今年5月底，我在江蘇電視臺的好享購電視購物買了兩條真絲連衣裙。裙子挺漂亮的，價格也有點貴，兩條裙子要899元。裙子6月6日運到了紹興，但因為前段時間紹興一直在下雨，氣溫也不高，我就一直沒有穿，前幾天氣溫升高了，我就把裙子拿出來穿，洗滌后其中一條湖藍色的裙子被染色了。

我知道真絲裙比較嬌氣，所以使用了專業(yè)的真絲洗滌劑清洗，而且還選擇在晚上單獨清洗、晾曬，就是擔心洗滌、晾曬不當會影響裙子的質(zhì)量�？蓻]有想到還是出問題了，洗滌后裙子的前胸、后背各有一塊巴掌大小的紅色印跡，十分難看。因為這條裙子下擺部分有各種顏色的花朵，我估計這些花朵是印染上去的，所以很容易褪色，從而將裙子其他部位染了色。

我找過電視購物，可他們卻說我沒有按照規(guī)定洗滌，問題是我自己造成的，所以衣服既不能退也不能換。

湯妹調(diào)查：接到李女士反映的情況后，湯妹第一時間聯(lián)系了好享購電視購物，客服人員查詢后表示，李女士確實向他們反映過這事情，并且將衣服染色的照片發(fā)給了他們。“我們已經(jīng)將照片轉(zhuǎn)交給了廠方，廠方表示，很明顯這件衣服已經(jīng)洗滌過了，染色處有明顯的皂液清洗痕跡，廠方估計是消費者使用了堿性的皂液，而這種皂液是不能使用到真絲衣物上的�！�

在湯妹的協(xié)調(diào)下，客服人員同意再次和廠方溝通，尋找解決的途徑，即使不能退換貨，也幫助消費者盡量淡化染色痕跡。第二天中午，客服人員再次聯(lián)系湯妹，表示已經(jīng)和廠方聯(lián)系過了，雖然廠方表示裙子絕對沒有任何質(zhì)量問題，但站在為消費者考慮的角度，廠方還是愿意為消費者辦理退貨手續(xù)，不過，消費者需要提供完整的外包裝和發(fā)票。（天天商報）