近日，羅湖區消委會的一位人士打電話向記者反映，由于洗衣行業缺乏相應的賠償法規，導致洗衣行業的糾紛不斷發生。

　　通過調查，記者發現，這個平常少為人關注但又與廣大市民密切相關的干洗行業存在不少問題。消費者呼吁：干洗店不但要洗出潔凈完好的衣服，還要為消費者洗出亮堂的心情。

　　洗衣糾紛有苦難言

　　“在洗衣單上把不脫色的衣服也寫成脫色，好好的一件衣服洗成這樣，徹底沒法穿了。”

　　“我多次打電話給他們，但他們卻說衣服干洗之前就這樣，分明是逃避責任欺騙消費者。”

　　劉小姐提起她的洗衣經歷一肚子委屈和氣憤。不久前，家住羅湖區的劉小姐把三件衣服拿到某干洗店干洗，其中有一件麻質紫色外套。在取衣時劉小姐發現此外套的衣袖上有明顯的白色印記，且印記貫穿衣袖長度，衣服其它部位也有脫色現象。劉小姐隨之撥打干洗店所屬公司的投訴電話，但接電話的小姐態度十分冷漠，說是衣服質量問題，不關洗衣店的事。

　　劉小姐為維護自己的利益，隨即將此事投訴到羅湖區消委會，在調解過程中，雙方對衣服損害責任歸屬發生爭執，干洗店堅持認為，衣服質量有問題，送來之前就已經脫色，而且洗衣單上寫有脫色字樣，衣服洗花與他們無關。而劉小姐則大喊冤屈，她告訴記者，她以前經常在這家干洗店洗衣，不管什么衣服，他們每次都在洗衣單上寫脫色字樣，自己在沒有出現洗衣問題的情況下從來沒有深究過，現在出現問題才知道，原來是干洗店在逃避責任，欺騙消費者，外套脫色根本就是干洗店的責任，因為另外兩件標有脫色的衣服并未脫色。

　　今年5月份，張先生在一家干洗店洗了一條西褲，取衣服時并未仔細檢查，待要穿時才發現，褲線已被拉開，而且在大腿的位置竟出現了很明顯的一個洞。張先生隨即將西褲送回干洗店和他們理論。但干洗店的服務員拒不承認是他們的責任，聲稱張先生在取衣服時，已經檢查過了，衣服是張先生自己弄壞的，現在又怪到他們身上，他們不能承擔這個責任。張先生十分氣憤，自己花1500元買的西褲，才穿了一次就這樣不明不白地毀了，還被干洗店冤枉是自己搞壞的，于是投訴到消委會。最終，干洗店同意賠償張先生洗衣費用的15倍，即150元。

　　談到這次洗衣糾紛，張先生氣憤不已：“這個事情真的很麻煩，我跑了很多趟，實在是沒有精力搞下去。其實干洗店知道是他們自己做錯事，否則連150元錢也不會掏。”

　　消委會的有關負責人在接受記者采訪時表示，近來消費者對洗衣類的投訴持續上升。在這些投訴中，大致有縮水、染色、串色、變形、洗爛和遺失等類型。消委會對洗衣糾紛協調的成功率并不高，因為不少糾紛難分責任。比如像張先生這樣，取衣服時沒有仔細檢查，待離開現場后才發現衣物已被損壞，但由于雙方沒有書面憑證，責任歸屬不好斷定。而有的糾紛雖然責任明確，是干洗店造成的，但由于消費者沒有在干洗前標明衣物的價值，導致雙方為賠償金額發生爭執，給調解工作帶來很大的難度。

　　干洗行業存在隱患

　　據了解，目前在深圳大約有400多家比較正規的連鎖門店。這些干洗門店分為兩類：一類擁有干洗設備，店主自己完成收取、干洗、發送衣服的全過程；另一類沒有干洗設備，店主只負責發送衣服，把收來的衣服送到統一的干洗公司。

　　一位不愿透露姓名的業內資深人士告訴記者，真正的干洗店應具備一套完整的干洗設備，包括干洗機、熨燙臺（機）、電熱發生器、全蒸汽熨斗、空氣壓縮機等。除了這些硬件設備，干洗對操作人員也有很高的要求。

　　但實際上，許多所謂的干洗店為了節約成本，硬件設備十分簡陋。一張熨臺，一把熨斗，一個高壓鍋式蒸汽煤爐和充當干洗機的滾筒式烘干機就是全部“裝備”；大部分操作人員僅僅培訓幾個星期就上崗，不懂干洗專業技術，對設備使用、服裝識別、洗衣工序及洗滌溶劑的化學性質等知識知之甚少。

　　一位知情人告訴記者：洗衣公司為了多賺錢，對旗下的加盟店要求越來越低，迅速增多的加盟店很難進行有效管理。而且現在的服裝面料呈現多樣化，色彩和款式也各不相同，作為一名收發衣服的登記員，僅僅一個星期的培訓根本不可能掌握這些東西，登記時搞不清衣服到底適合那種洗滌方式。一旦和顧客發生糾紛，收衣員就把責任推到公司身上，而公司又“踢皮球”一樣把責任推到收發員身上，搞的消費者苦不堪言。

　　行業規則亟待出臺

　　為了進一步了解干洗糾紛的情況，記者暗訪了一家擁有全套干洗設備的干洗店。

　　自稱姓吳的老板告訴記者：顧客的衣服雖然嚴格干洗，但還是出現過洗衣糾紛。問題出現之后，根本說不清楚到底是干洗店的錯還是衣服質量有問題，因為沒有權威鑒定和有效的懲處條例，往往不了了之。

　　而對于第二類干洗店，吳老板透露，那些店主為多賺錢，一部分收來的衣服不送到干洗公司，而是自己拿去水洗，搞得衣服“面目全非”。

　　談到如何解決糾紛時，吳老板說：“這個行業最好能有一個標準，出現問題也好有個評理的地方。”

　　羅湖區消委會的一位楊姓工作人員在接受記者采訪時也稱，最關鍵的原因是沒有鑒定標準，沒有解決糾紛的權威鑒定機構。衣服到底是穿壞的還是洗壞的？衣物的破損程度該如何認定？衣服究竟洗得干凈不干凈？這些問題都很難有一個嚴格的認定。在處理洗衣糾紛的投訴方面，由于沒有權威鑒定和司法條文，消委會的協調顯得十分軟弱。

　　他向記者表示，要減少洗衣糾紛，使干洗行業在規范的軌道上運行，最關鍵的問題是出臺行業規則和標準，對干洗店進行監督管理。

　　這位楊姓工作人員還透露，他已經準備在明年的深圳市人代會上提出盡快出臺地方干洗行業法規的議案。

　　據了解，天津、河北等地已經針對當地的干洗業出臺了相關的規章制度。上海市也早在去年5月份就開始實施由市消費者協會和上海洗染業行業協會共同制定的《上海市洗染行業消費爭議糾紛解決辦法》，并統一使用由市工商局監制的《上海市洗染業取衣憑證》，一旦遇到洗壞、洗丟衣物，出現干洗糾紛，爭議雙方都能做到有據可依。