第一條

交易雙方在網(wǎng)上輕紡城（域名：www.qfc.cn，以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）進(jìn)行在線交易過程中產(chǎn)生交易爭(zhēng)議的，雙方應(yīng)自行協(xié)商解決，若雙方無(wú)法協(xié)商或協(xié)商不能達(dá)成一致意見，一方或雙方可申請(qǐng)?zhí)峤黄脚_(tái)進(jìn)行斡旋處理，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)本規(guī)范決定是否受理相關(guān)爭(zhēng)議投訴。對(duì)于決定受理的爭(zhēng)議，平臺(tái)將根據(jù)本規(guī)范對(duì)相關(guān)事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，雙方均有義務(wù)針對(duì)自己的主張?zhí)峁┫嚓P(guān)事實(shí)依據(jù)，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)已搜集到的資料進(jìn)行獨(dú)立判斷，并做出最終處理結(jié)果。同時(shí)，若認(rèn)定某方存在違規(guī)行為，將按本規(guī)范進(jìn)行處罰。

第二條

網(wǎng)上輕紡城并非專業(yè)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，受客觀條件限制，不保證爭(zhēng)議處理結(jié)果符合交易雙方的期望，亦不對(duì)爭(zhēng)議處理結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任。如平臺(tái)介入斡旋后，交易雙方仍無(wú)法就相關(guān)爭(zhēng)議達(dá)成一致意見的，交易雙方應(yīng)采用訴訟或仲裁等方式解決爭(zhēng)議。

第三條

處理爭(zhēng)議期間，平臺(tái)通過系統(tǒng)平臺(tái)、電子郵件、短信或電話等方式向交易雙方發(fā)送的與爭(zhēng)議處理相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成本規(guī)范的有效組成部分。

第四條 規(guī)范適用

第五條 規(guī)范變更

第六條 名詞定義

投訴方：指在平臺(tái)上發(fā)起交易爭(zhēng)議處理訴求的用戶；

被投訴方：指投訴方投訴的平臺(tái)用戶；

在線擔(dān)保交易：指交易雙方通過平臺(tái)進(jìn)行在線交易時(shí)，在交易雙方確認(rèn)訂單后，采購(gòu)商將貨款先行匯入平臺(tái)指定的擔(dān)保交易賬戶，供應(yīng)商確認(rèn)采購(gòu)商貨款已匯入平臺(tái)擔(dān)保交易賬戶后發(fā)貨，采購(gòu)商收到貨物并確認(rèn)無(wú)誤之后，平臺(tái)將相應(yīng)貨款支付到供應(yīng)商交易收款賬戶的交易模式。

第七條 爭(zhēng)議受理?xiàng)l件

1. 爭(zhēng)議投訴方必須是交易的其中一方當(dāng)事人；

2. 爭(zhēng)議有具體明確的被投訴方；

3. 爭(zhēng)議有具體明確的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；

4. 爭(zhēng)議投訴方能夠提供必要、準(zhǔn)確、詳實(shí)的事實(shí)依據(jù)和證明材料；

5. 爭(zhēng)議所涉及的交易為交易雙方通過平臺(tái)進(jìn)行的在線擔(dān)保交易；

6. 交易雙方協(xié)商確定分期支付貨款且貨款支付方式包含非擔(dān)保交易的，平臺(tái)僅受理爭(zhēng)議事項(xiàng)/標(biāo)的能夠被明確界定為與在線擔(dān)保交易
　 有關(guān)的爭(zhēng)議處理訴求，如無(wú)法進(jìn)行明確界定的，平臺(tái)有權(quán)不予受理，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和損失由交易雙方自行承擔(dān)；

7. 其他平臺(tái)認(rèn)為需要具備的條件。

第八條 爭(zhēng)議受理期間

1. 自采購(gòu)商在線下訂單之時(shí)起至采購(gòu)商確認(rèn)收貨，交易雙方均可提請(qǐng)平臺(tái)介入由該筆交易所引發(fā)的爭(zhēng)議和糾紛，逾期不予受理。

2. 關(guān)于惡意評(píng)價(jià)的投訴，自投訴生效之日起15天內(nèi)可以發(fā)起投訴申請(qǐng)，逾期不予受理。

第九條 爭(zhēng)議受理范圍

1. 商品問題：采購(gòu)商所購(gòu)買之商品本身存在描述不符、瑕疵、破損、使用故障等問題；

2. 供應(yīng)商行為類問題：供應(yīng)商違反交易規(guī)則或與采購(gòu)商約定的行為問題；

3. 采購(gòu)商行為類問題：采購(gòu)商違反交易規(guī)則或與供應(yīng)商約定的行為問題；

4. 其他特殊問題：其他平臺(tái)認(rèn)為需要受理的特殊問題。

第十條 爭(zhēng)議受理后果

1. 爭(zhēng)議一旦被平臺(tái)受理，則相關(guān)交易的后續(xù)流程將暫時(shí)中止，直至投訴方自行撤銷爭(zhēng)議投訴或平臺(tái)對(duì)相關(guān)爭(zhēng)議做出最終處理意見后再
　 行恢復(fù)；

2. 爭(zhēng)議一旦被平臺(tái)受理，爭(zhēng)議雙方均應(yīng)當(dāng)遵守平臺(tái)對(duì)交易相關(guān)的貨物、貨款等做出的最終處理意見，爭(zhēng)議任一方拒不執(zhí)行的，平臺(tái)有
　 權(quán)根據(jù)最終處理意見代為操作相關(guān)貨物、貨款等。

第十一條

爭(zhēng)議處理過程中，平臺(tái)有權(quán)要求采購(gòu)商和/或供應(yīng)商提供證明證據(jù)，且有權(quán)單方面判斷證據(jù)的效力。

第十二條

平臺(tái)受理的各類型爭(zhēng)議所需提供的全部證明文件，以平臺(tái)要求的內(nèi)容為準(zhǔn)。投訴雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在收到平臺(tái)要求提供證據(jù)材料的通知之時(shí)起48小時(shí)內(nèi)提供相應(yīng)的證據(jù)材料（特殊情況如：需做第三方質(zhì)量鑒定等，由平臺(tái)根據(jù)實(shí)際情況確定時(shí)限）

第十三條

采購(gòu)商主張收到的商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品且通過肉眼無(wú)法做出判斷的，在供應(yīng)商按要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件后，采購(gòu)商應(yīng)當(dāng)根據(jù)平臺(tái)的要求提供由指定第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的相應(yīng)檢測(cè)憑證：

1. 檢測(cè)結(jié)果為商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，檢測(cè)費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)；

2. 檢測(cè)結(jié)果為商品不存在質(zhì)量問題且非假冒商品的，檢測(cè)費(fèi)用由采購(gòu)商承擔(dān)；

3. 因商品在檢測(cè)過程中產(chǎn)生的損壞責(zé)任承擔(dān)原則，與檢測(cè)費(fèi)用的責(zé)任承擔(dān)相同；

4. 客觀上無(wú)法提供檢測(cè)證明或者提供檢測(cè)證明的代價(jià)超過爭(zhēng)議金額本身而導(dǎo)致事實(shí)無(wú)法查明的，由平臺(tái)根據(jù)實(shí)際情況做出判斷；

第十四條

平臺(tái)作為獨(dú)立第三方，僅對(duì)交易雙方提交的證據(jù)進(jìn)行形式審查，并做出獨(dú)立判斷，雙方自行對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)舉證不能的后果。

第十五條 商品質(zhì)量問題

采購(gòu)商收到的商品在使用過程中發(fā)現(xiàn)存在品質(zhì)性能上的缺陷，導(dǎo)致影響使用或無(wú)法使用的，交易做退貨退款處理，交易雙方另有約定的除外。

第十六條 表面不一致

采購(gòu)商簽收商品時(shí)，憑肉眼或簡(jiǎn)單的計(jì)量工具即能判斷所收到的商品存在破損、變形、少/錯(cuò)件等問題，采購(gòu)商能提供有效憑證的，根據(jù)實(shí)際情況給予全部或部分退款、退換貨處理；采購(gòu)商無(wú)法有效舉證的，交易繼續(xù)進(jìn)行。交易雙方另有約定的除外。

第十七條 描述不符

采購(gòu)商收到的商品在外觀、尺寸、功能、包裝、材質(zhì)、成分、品牌等方面與達(dá)成交易時(shí)供應(yīng)商對(duì)商品的描述不相符的，根據(jù)實(shí)際情況給予全部或部分退款、退換貨處理，交易雙方另有約定的除外。

第十八條 違反發(fā)貨規(guī)范

1. 采購(gòu)商按約定付款后，供應(yīng)商未按約定的時(shí)間發(fā)貨，且交易雙方無(wú)法就交易繼續(xù)進(jìn)行達(dá)成新的約定的，做退款處理；

2. 供應(yīng)商超出約定時(shí)間發(fā)貨，采購(gòu)商未在發(fā)貨前提出異議的視為其認(rèn)可交易繼續(xù)有效，之后采購(gòu)商以逾期發(fā)貨為由提起申訴的平臺(tái)不
　 予受理；

3. 交易雙方就發(fā)貨相關(guān)事項(xiàng)另有約定的，從其約定。

第十九條 違反收貨規(guī)范

采購(gòu)商無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收貨物的，采購(gòu)商可不予退款，交易雙方另有約定的除外。

第二十條 違背承諾

供應(yīng)商未按約定向采購(gòu)商提供發(fā)票、贈(zèng)品、售后、物流、退換貨等相關(guān)服務(wù)，且無(wú)意繼續(xù)履行承諾的，做退貨退款處理，相應(yīng)物流費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。

第二十一條 不按約定付款

供應(yīng)商按約定發(fā)貨，采購(gòu)商簽收后少付款或未按約定時(shí)間付款的，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予限制交易行為等處罰。

第二十二條 惡意評(píng)價(jià)

采購(gòu)商、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予限制交易行為等處罰。

第二十三條 其他

1.被投訴方因同一原因被多次投訴或被投訴方不配合平臺(tái)的投訴處理要求的，平臺(tái)有權(quán)采取特殊的處理方式；

3.對(duì)于交易雙方或其中一方要求平臺(tái)介入而本規(guī)范中未明確爭(zhēng)議處理方式的交易糾紛，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況自行做出判斷，交易雙
　 方應(yīng)當(dāng)遵守平臺(tái)的處理結(jié)果。

第二十四條 處理中止

平臺(tái)處理爭(zhēng)議期間，有以下情形之一的，中止處理相應(yīng)爭(zhēng)議：

1. 交易雙方一致要求自行協(xié)商處理爭(zhēng)議；

2. 任何一方通知平臺(tái)通過司法途徑解決爭(zhēng)議。

第二十五條 處理恢復(fù)

1. 交易雙方一致要求自行協(xié)商處理爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)在提出協(xié)商要求后的30天內(nèi)自行操作交易款項(xiàng)，或向平臺(tái)提供協(xié)商結(jié)果，由平臺(tái)代為
　 操作。逾期未操作交易款項(xiàng)也未告知協(xié)商結(jié)果的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)本規(guī)范處理爭(zhēng)議；

2. 一方通知平臺(tái)通過司法途徑解決爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)在通知平臺(tái)后的30個(gè)工作日內(nèi)提供司法機(jī)關(guān)的案件受理憑證；逾期未提供案件受理憑
　 證，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)本規(guī)范處理爭(zhēng)議。

第二十六條

1. 投訴雙方當(dāng)事人在收到平臺(tái)做出的第一次處理意見時(shí)，可以選擇接受或不接受該意見；

2. 雙方當(dāng)事人均接受的，平臺(tái)執(zhí)行該意見；任一方或雙方不接受的，可以自收到第一次處理結(jié)果之日起15天內(nèi)申請(qǐng)對(duì)該投訴處理意見
　 進(jìn)行申訴、要求復(fù)議一次；

3. 投訴當(dāng)事人提出復(fù)議申請(qǐng)的，平臺(tái)將對(duì)該投訴案件進(jìn)行重新審議，并做出最終處理意見，在告知雙方當(dāng)事人之后執(zhí)行。

第二十七條

平臺(tái)對(duì)爭(zhēng)議做出處理后，不免除交易雙方基于法律法規(guī)或與平臺(tái)簽署的其他協(xié)議、規(guī)則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

第二十八條

本規(guī)范生效或變更前平臺(tái)已介入處理的爭(zhēng)議，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)范進(jìn)行處理；本規(guī)范生效或變更后平臺(tái)介入處理的爭(zhēng)議，適用本規(guī)范或變更后的規(guī)范進(jìn)行處理。

第二十九條

平臺(tái)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本規(guī)范做出必要的修改，修改后的規(guī)范將予以公示，平臺(tái)用戶應(yīng)當(dāng)予以理解并遵守。